《图书管个理系统软件项目计划任务书》第三部分.docVIP

北方民族大学 课程设计报告 　　 系（部、中心） 计算机科学与工程学院 姓 名 锁阳东 学 号 　 专 业 软件工程 　 班 级 2010级 2 班 同组人员 马旭 何玉清 　 课程名称 软件工程项目管理 设计题目名称《图书管理系统软件项目计划任务书》 起止时间 2012年月 成 绩 　 指导教师签名 　 北方民族大学教务处制 目 录 1 引言 3 1.1 编写目的 3 1.2 重要术语 3 2 项目概述 3 2.1 项目开发背景及意义 3 2.2 项目初始范围 3 2.3 项目生存期模型选择 3 2.4 开发技术选择与理由 3 3 项目范围计划 3 3.1 用户需求概述及系统主要功能 3 3.2 开发团队与开发环境 3 3.3 基于系统功能分解的WBS方案 3 3.4 基于项目开发过程的WBS方案 3 4 项目进度计划 4 4.1 进度估算 4 4.2 进度计划 4 5 软件估算 5 5.1 项目规模估算 5 5.2 项目成本估算 5 6 软件质量保证计划 5 6.1 质量目标 5 6.2 质量保证活动 5 7 项目风险评估及应对措施 5 7.1 项目风险事件 5 7.2 风险应对措施 5 8 项目配置管理计划 5 8.1 配置项列表（配置库） 5 8.2 配置项路径及标识 5 8.3 基线变更控制流程 5 9 结束语 5 参考资料 5 引言 编写目的 此项目计划任务书的编写目的是制定一套软件项目实施及管理的解决方案，其主要的工作包括确定详细的项目实施范围、定义递交的工作成果、评估实施过程中的主要风险、制定项目实施的时间进度计划、成本和预算计划、人力资源计划等方面。 重要术语 举例： （1）WBS：Work Breakdown Structure，任务分解结构是面向可交付成果的对项目元的分组，它组织并定义了整个项目的范围。，是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述。 Structured Query Language，结构化查询语言，主要功能就是同各种数据库建立联系，进行沟通。 软件估算 项目规模估算 选择某种估算方法估算项目总规模。 项目成本估算 直接成本（包括开发成本和管理成本） 间接成本 项目总成本 软件质量保证计划 质量目标 质量保证活动 项目风险评估及应对措施 项目风险事件 风险应对措施 项目配置管理计划 配置项列表（配置库） 配置项路径及标识 基线变更控制流程 结束语 参考资料 [1] 韩万江、姜立新编著，《软件项目管理案例教程》，机械工业出版社，2009年4月 [2] [3] [4] “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我