项目三、公关调查.pptVIP

项目三、公共关系活动调查 【知识目标】 1.明确什么是公共关系调查； 2.了解其公关调查的作用、原则和内容； 3.掌握公共关系调查的基本程序和方法； 【能力目标】 1．能进行公共关系调查问卷的设计； 2．能进行公共关系实地调查，撰写调查报告。 【素质目标】 通过问卷的设计与实地调研，提高分析具体问题解决实际问题的能力，提高团队协作精神。 案例导入 第一份民意测验报告 乔治·盖洛普博士 13小时 社会舆论对政府某一外交政策的看法 一.公共关系的工作程序 公共关系的“四步工作法”： 调查分析 制定计划 实施计划 反馈评估 ［美］斯科特·卡特利普和艾伦·森特将公共关系四步工作法描述为：调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划→策动传播、开展工作→评估分析、检测效果四个环节，并进一步将其明确为一个循环交互的过程，见图 二.公共关系调查 社会调查的一种表现形式。指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务。 公共关系调查的功能 公共关系调查的内容 公共关系调查要紧紧围绕社会组织的生存和发展这一主题。 组织内部情况及形象地位调查 组织的公众舆论调查 组织所处的社会环境调查 知名度、美誉度组织形象评估坐标图 组织形象要素调查表 组织公众舆论调查 有多少公众知晓，包括绝对数量与相对比例，还有知晓公众的种类分布情况等。 这些知晓公众对有关问题了解的程度如何，包括全面性和层次性，如果公众了解的情况不够全面，那么他们掌握的资料对组织是有利还是不利的信息。 公众的态度是什么，是赞成还是反对，或满意还是不满意。 社会环境调查 社会组织的公共关系调查还要广泛搜集一 切同组织有关的社会环境信息，只有掌握了社 会环境信息，才能实现公共关系活动的目的。 社会环境的调查内容十分广泛，主要包括组织 的政治环境调查、经济调查、 法律调查、人文环境调查和 技术调查等。 案例：美国棉花公司“棉花-超乎你的想象 ”主题活动案例 项目执行：福莱(中国)国际传播咨询 　　“棉花-超乎你的想象 ”主题活动，由美国棉花公司和美国国际棉花协会赞助 旨在让中国的消费者认识到棉花的益处、多功能性和时尚性。 增强消费者购买 棉制品的喜好。 项目调研 项目执行 成果评估　 公共关系调查的原则 客观原则、全面原则、时效原则 公共关系调查的程序 发现并确定问题,明确具体的调查目的 确定调查对象 制定调查方案 开展实地调查 处理调查结果，提出调查报告 美国芝加哥傍美丽的密执安湖。该市一家房地产公司在湖中一个风光绮丽的小岛上建造了数栋豪华公寓，称为“港湾公寓”。这个楼盘质量上乘，价格适中，内部设施良好，周围景色诱人，但公寓建成后的三年中只销售了35%的面积，公司降价销售，效果仍然不好。于是公司请了一家公关公司来打开销售局面。公关公司首先就港湾公寓出现的问题展开公关调查。 你认为公关公司应该确定调查问题是什么？ 选题举例： 2013岳阳企业公关运用状况调查 某企业社会形象调查 岳阳职业技术学院社会形象调查（教工形象、管理形象、学生形象） 岳阳职院某学生社团形象调查 岳阳职业技术学院毕业生竞争力调查 市场营销专业市场需求调查 back 确定调查对象 2013企业公关运用状况调查：对象应该为岳阳市代表性企业 某企业社会形象调查：该企业的公众 岳阳职业技术学院社会形象调查：教职员工、本校学生等内部公众，外部公众 岳阳职院某学生社团形象调查：本校学生、教职员工 岳阳职业技术学院毕业生竞争力调查：历届毕业生、应届毕业生、在校教师、用人单位 市场营销专业市场需求调查：各种招聘启示、人才市场、相关报道、部分组织机构。 back 调查方法 抽样设计 问卷调查法 问卷调查方式的选定 问卷设计 人员选择及访前训练 观察法 访谈法 文献资料法 抽样调查 一.对调查母群体特性的认识及样本特性应具体化。 二.决定抽样调查方式（随机、非随机、等距）。 三.确立最适样本数量。在决定最适样本数量时应考虑的因素有： 1．正确的调查设计。 2．符合调查所需精准度，样本数最好刚好能解答问题需要。 3. 可行性。经费、人力、时间、设备及工具均在能力范围内 。 back 问卷调查法 将若干份事先设计