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重庆和平药房云阳有限责任公司 2013年度企业工资总额使用情况说明 一、公司基本情况 xx有限责任公司(以下简称“本公司”) 是一家于2004年注册成立的有限责任公司，本公司位于xxx号。xx工商行政管理局颁发的注册号为xxxxxxxx号《企业法人营业执照》载明：法定代表人：xxx；注册资本：叁佰万元整；实收资本：叁佰万元整；经营范围：xxxxx 、日用百货、日化用品等。 本公司的母公司为xxx有限责任公司，最终控股母公司为xxx控股集团公司。 二、工资总额使用情况表的编制基础 本公司根据《国家统计局关于工资总额组成的规定》（国家统计局1号令）及《财政部关于企业加强职工福利费财务管理的通知》（财政部[2009]242号文）确定工资总额，按照重庆市国有资产监督管理委员会(以下简称国资委)的规定编制2013年度企业工资总额使用情况表。 三、公司及下属子公司执行的工资管理方案 根据《xxxx有限责任公司关于下达2013年度工资总额预算审核数的通知》（xxx[2013]101号）及《xxx有限责任公司关于追加分子公司2013年工资总额的通知》（xxxx[2013]187号），本公司工资实行预算管理。 四、工资总额提取及支付情况 （一）提取的工资总额 xxx有限责任公司[2013]101号及[2013]187号文件下达工资预算总额159.15万元。根据2013年xx公司工资使用情况汇总表统计,2013年和xx公司计提工资总额159.15万元。 （二）支付的工资总额 2013年度实际支付工资总额为159.15万元，其中： 公司负责人及一线职工平均年薪分别为4.98万元、2.41万元。 （三）结余的工资总额 截止2013年12月31日，工资总额结余为0万元。 xxxx有限责任公司 2014年1月15日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或