《“互联网+护理服务”紧急事件应急处置规范》.docxVIP

ICS11.020CCSC05

广东省护理学会团体标准

T/GDNAS080─2026

“互联网+护理服务”紧急事件应急处置规范

Specificationsforemergencyresponseininternet-basednursingservices

2026-02-05发布2026-05-01实施

广东省护理学会发布

I

T/GDNAS080－2026

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5紧急事件及响应分级 2

6应急处置 2

7服务改进 3

附录A（规范性）“互联网+护理服务”紧急事件应急处置流程 4

附录B（资料性）“互联网+护理服务”紧急事件应急记录表 5

参考文献 6

T/GDNAS080－2026

1

“互联网+护理服务”紧急事件应急处置规范

1范围

本文件规定了“互联网+护理服务”紧急事件应急护理的基本要求、紧急事件及响应分级、应急处置、后续处置及服务改进。

本文件适用于医疗机构从事“互联网+护理服务”护理人员。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

T/GDNAS015“互联网+护理服务”出诊规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件3.1

互联网+护理服务internetplusnursingservice

符合要求的医疗机构派出在本机构注册（含多机构执业备案）的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院服务对象、罹患疾病且行动不便或其他有居家护理需求的人群提供护理服务。

[来源：T/GDNAS015]

3.2

紧急事件emergencyininternetplusnursingservice

“互联网+护理服务”过程中突然发生，对护理人员及服务对象人身安全、财产安全、环境或社会秩序构成严重威胁或损害的不可预见事件。

3.3

应急后备人员emergencybackupstaff

“互联网+护理服务”过程中突然发生紧急事件时，提供支援的应急后备医疗、护理人员。

4基本要求

4.1应取得护士执业证书并完成上岗前培训。

4.2应熟练掌握服务安全风险的辨识和处置程序，通过护理风险知识及应急知识的培训与考核。

4.3应参加过针对紧急事件防控和护理的管理制度、流程开展的应急演练。

2

T/GDNAS080－2026

4.4应掌握服务对象黑名单及护理人员退出机制。

5紧急事件的类别

5.1根据不同的事件属性可以将紧急事件归为不同的类别。包括人身安全事件、信息安全事件、公众信任事件等。

5.2根据紧急事件危害程度、影响范围等确认紧急事件的不同级别，能够为后续应急响应的分级处置提供科学依据。

a）Ⅰ级紧急事件：

1）发生危及生命的严重伤害，如心跳骤停、严重外伤大出血、急性脑血管意外等；

2）发生重大信息安全泄露，如大规模服务对象个人隐私及医疗数据被非法获取、篡改或公开；

3）引发区域性或行业性公众信任危机，如恶性服务纠纷引发社会广泛负面舆论并严重冲击“互联网+护理服务”行业声誉。

b）Ⅱ级紧急事件：

1）服务对象或护理人员发生非危及生命的伤害，如轻微骨折等；

2）发生一般性信息安全问题，如个别服务对象信息记录错误或短暂泄露；

3）引发局部性或小范围公众质疑，如单一服务事件引发有限负面讨论但未造成行业性影响。

6应急处置

6.1风险评估及预防

6.1.1出诊前应评估服务对象身份、病情、既往史、心理状况、家居条件，确保服务安全性。

6.1.2应评估出行情况，根据天气、路况等选择合适的交通工具和路线。遇特殊情况无法出诊时，应通过网络平台做相应通知。

6.1.3评估服务对象住所有无可伤人动物，如猫、狗等，可采取防护措施。

6.1.4服务过程中动态评估服务对象，若发现其出现以下任一种情况，应立即暂停当前护理服务操作：

a)病情加重，如原有症状加重、新出现胸痛、呼吸困难、意识模糊等危急征象；

b)突发意外损伤如跌倒、坠床、烫伤等；

c)心理状态异常如情绪激动、自杀倾向等。

6.2报警及响应