“中层经理或”考题.docVIP

试 题 ——中层经理如何当 企业： 职位： 姓名： 得分： 填空题（共11题，每空1分，总得分30分） 1、因为企业高层没时间、没精力、或者不适合直接从事某些工作，从而委托 做 ； 2、在领导面前你是 ，你是命令的 ；在下级面前，你是公司的 和 ，在其他部门经理面前，你是 和 。 3、中层经理的三种境界： 。 4、中层经理的三大职责： 。 5、决定下属业绩的要素一个是 另一个是 。 6、管理中提倡把制度比作 一碰就烫。 7、横向管理的三大难点 。 8、横向管理的三个对策 。 9、员工队伍中的四种人是 。 10、整体目标实现的关键是 。 11、与同僚相处的第一个原则是 第一， 第二。 单项选择题（共5题，每题1分，总得分5分） 1、向下属推行新政策下列选项不正确的是（ ） A.把自己的意见变成他人的意见； B.把他人的意见变成自己的意见； C.把他人的意见变成大家的意见； D.听多数人的意见和少数人商量，由自己说了算； 2、下列选项中正确的是（ ） A.亲和力 = 沟通力 + 包容力； B.亲和力 = 沟通力 + 理解能力； C.亲和力 = 沟通力 + 表达能力； D.亲和力 = 包容力 + 表达能力； 3、下列选项中正确的是（ ） A.沟通力 = 亲和力 + 包容力； B.沟通力 = 亲和力 + 表达能力； C.沟通力 = 包容力 + 理解能力； D.沟通力 = 表达能力 + 理解能力； 4、下列选项中不属于优秀中层经理的具体表现的是（ ） A.正确贯彻上司意图，深得上司器重； B.与同僚协同作战，颇受同僚喜欢； C.带领下属实现目标，广被下属推崇； D.把自己当成群众领袖，为下属说话，撑腰； 5、与上司相处七大原则之六是（ ） A.上司永远是对的； B.不要议论上司的是非； C.不要随便请示，请示要有备选方案； D.让上司做好人，自己扮黑脸； 三、多项选择题（共5题，每题2分，总得分10分） 1、下列选项中属于糟糕中层经理的三大内伤是（ ） A.心态浮躁，借口太多； B.危机感淡薄，学习力不足； C.缺乏老板意识； D.目无大局，不善沟通，不能共享； 2、下列选项中伤害对方的自尊的言语是（ ） A.你怎么这么笨，这点小事都不会； B.这件事情做不好请你滚蛋； C.我不明白，像你这样有经验的人怎么会做出那样的事来？ D.别站着说话不腰疼，要不你来试试； 3、管理中的情、理、法包括（ ） A.制度要实用； B.制度要有刚性； C.从人治到法治，昭示企业的成熟； D.以情为先，由情入理，以理为主，法不容情； 4、与同僚相处的原则是（ ） A.面子第一，道理第二，你给面子他就讲理； B.高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果； C.与下属适当保持距离； D.不断激励你的员工； 5、下列选项中如何做能博得同僚的好感（ ） A.彼此尊重，从我做起； B.当面不说，背后乱说； C.懂得分享，勇于担当； D.乱传话，夸大其辞； 四、问答题（共5题，每题5分，总得分25分） 1、作为优秀的中层经理要有哪三种最起码、最基本的表现？ 2、中层经理为何而生？ 3、请列举10个让老板赏识的细节。 4、如何引爆员工的工作情绪。 5、管理的七种浪费。 五、简答题（共3题，每题10分，总得分30分） 请详细列举与上司相处的七大原则。 如何与其他经理共事，并举例。 孙悟空是不是好经理？“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2