“创实建学习型企业,争做知识型员工”心得体会.docVIP

“创建学习型企业，争做知识型员工”心得体会 杨志强 “21世纪企业间的竞争，实质上是企业学习能力的竞争，而竞争唯一的优势是来自比竞争对手更快的学习能力”。创建学习型企业是事业单位转型的客观需要。在知识经济条件下，单位管理出现很多微妙的变化，投资无形化，管理人性化，企业结构扁平化等等。这些变革无疑都是以学习为先导的。只有把单位这个生命的有机体建成学习型企业，才能使全体员工不断学习，不断超越创新，促进企业的永续发展。 在建立学习型企业过程中，只有把单位发展和员工生涯紧密联系起来，学习的动力才源源不断，永不枯竭。要建立真正意义上的学习型企业，就必须进行系统思考，在构筑起学习型企业的主体框架后，切实把握内涵，渗透全新理念。“应变的根本之道是学习，这乃是竞争求生存的基本法则”。 要创建学习型企业，争做知识型员工。就必须形成全员学习、创新的氛围和机制，形成可持续竞争优势的企业。不仅仅是在管理模式上要创新，更重要的是思想观念要创新。观念的创新是建设学习型企业的根本，因此，个人认为在创建学习型企业过程中要转变四种观念，树立四种理念，实现学习、工作、生活的相融互动。 首先要转变“少小求学，老大图闲”的旧观念。学习型企业的创建是对人力资源的整合和对人才培养模式的优化，作为企业要善于整合学习资源，建立开放式的学习模式和信息交流平台，引导企业内的每个员工建立自我调控、自我更新的思维，弘扬时代精神，作为员工要改变守旧观念，要树立“终身学习”的新理念。 其次要转变“工学矛盾”的偏见。企业队伍要提升业务能力，提高行政能力，提高服务能力，就必须根据岗位职责和工作需要提出学习要求、学习内容。不能因为工作忙而放松对学习的督促，在信息化建设快速发展的今天，只有不断拓宽学习的领域、渠道和吸收各种先进思想、文化，才能提升我们的工作能力和创新能力，树立起行业形象，树立起行业威信。要深刻领会包运公司“学习工作化，工作学习化”的学习理念。 再次要转变“要我学习”的旧观念。企业要进行宣传、教育，使每个员工树立危机意识、竞争意识，激发起员工的学习动力，把学习当作一种修养、一种觉悟、一种境界，自觉成为勤奋学习、善于思考和总结经验的模范，与时俱进的模范，勇于实践的模范，提升企业的战斗力和凝聚力，树立“我要学习”的新理念。 最后要转变“为学习而学习”的旧观念。在知识总量猛增的信息社会，学习力量是最直接、最核心的战斗力。员工的学习能力也是企业综合能力的反映，只有员工不断加强自身学习，才能使企业整体损失降到最低，要树立“提高学习能力”的新理念。 学习型企业必将是社会企业模式的发展方向。只有通过学习，企业才能促进技术创新，社会才能得到和谐发展，才能用最先进的知识和技能进行生产、工作和管理。每位员工应把学习视为一项必要的工作，养成持续学习、创新学习、和终身学习的良好习惯，将所学的知识应用于实际工作，使学习成果转化为生产力，做到学以致用。 二〇一〇年十二月二十四日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就