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《卓越领导力提升与塑造》【课程背景】“领导是一门技能。领导所展现的领导力是能力、智商、情商等综合表现,卓越的领导力可以将企业从起死回生。一个伟大的企业,不可缺少企业,离不开拥有卓越领导力的企业家。同样一个企业,不同的领导者能经营成完全不同的结果。企业中同样一个部门,不同的部门领导者,领导的结果也会有很大差别。领导者拥有更加优良的领导能力,使得公司更加高效的发展,是企业和领导者的共同目标。1985年,世界货币基金组织宣告世界进入企业家时代,国家竞争主体更多是在企业之间展开。企业的领导者不光决定着企业的命运,更关乎着民族的未来。对杰出领导者科学化、流程化、规范化和生动化的锻造与培育,全方位锻造其卓越的领导力,成为一个民族发展过程中的重要工作。【课程收益】理解领导力的核心思想分解领导力的组成因素诠释领导力的核心内容明确提成领导了关键步骤阐明影响领导力的核心因素【课程学时】1-2天【课程方式】核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演,启发式、互动式教学【课程对象】总裁/总经理、营销副总等企业中高级营销领导人员【课程大纲】第一部分:道篇☆万物有其必然的机理,圣人不出户而知天下。学习和提升领导者的个人境界是卓越领导的必修课。所有的外部课程只是引导,最核心的目的是这些外部课程能协助领袖人物打开心灵之门,走在“道”的路上。领导的四个境界无:感觉不到他的存在喜:歌颂、赞扬惧:惧怕辱:羞辱领导者的功能定战略抓队伍抓执行卓越领导力的特质事业心:远大、愿景远见:行业、规律、预见性等坚定的信念:永不动摇领导热情:感染伙伴的能力沉着冷静:风险防范的潜质人才经营:人才济济领导能力:永被追随的特征领导者同领导者的区别制度--绝情领导--无情领导--有情分清法、理、情永不破坏领导和制度领导力之因人而异 情境领导理论:美国领导力研究中心(CLS)创始人、主席:保罗·赫塞博士。没能力,没意愿---告知(明确指导、近距离监督)没能力,有意愿 ---推销有能力,没意愿 ---参与有能力,有意愿----授权两种能力: 指导、监督领导的核心事:事前、事中、事后;关键点控制人:情景领导理论权:收权、放权、监督权钱:罪恶的源泉无规矩,不领导规矩制定制度制定领导工具学习和使用领导者的工作目标 不管理的境界达成无管理的境界达成处处管理的表现形式个人修养篇商场道德、伦理职业操守跳的出才看得透个人习惯情绪控制:过头话、过头事善言、善性、善心家庭关系爱情关系管理婚姻关系管理家庭教育管理第二部分:术篇:☆术是道的具体体现,是具体的方法和路径。不落地的指导思想好看不好用,只有落地,优秀的思想才能体现出无限价值。具体方法、小的细节往往起到决定成败的作用。高效会议 三阶段摆事实:实事求是说意见:扩散思维、头脑风暴做决定:统一思想六色思维蓝色---主持人的会议框架限制、问题提出白色---摆事实、列情况黄色---放开思路,讨论各自对事情发展的判断黑色---风险讨论,漏洞预测绿色---观点、建议红色---决策表观点、不重复限制领域、发展思维控制搅局者领导者完成目标的必备技能三步走定方向,找到(思)路 领袖人才方向人才找人识人用人管人执行个体区别与对待高效沟通要点明确任务任务分解关键点控制难点解决思路复制执行监督跟踪奖罚分明责任追溯到位风险预防正确认识朝令夕改团队合作卓越领导力--技能和技巧 让团队充满激情好孩子是表扬出来的毛泽东的一些做法抑恶扬善培训是最直截了当的方法像个领导的样子不是所有的事情都需要以身作则带头苦干、勤快未必是好领导6分喜欢4分怕不要被舆论欺骗或引导正确认识人性化管理正确理解信任和放权修炼卓越哲学思维企业文化创新管理危机管理品牌管理资本运营细节影响卓越迟到会让信任减分礼节礼仪外表形象言谈举止管好自己的嘴分清重点紧急重要紧急不重要不紧急重要不紧急不重要领导角色认知高层领导之思维至上中层领导之管理有方基层领导之执行到位态度比结果重要的多大事拖到第二天决定问题解决之方法论管理工具的借鉴与创造人力资源如何留住核心员工人力资源领导同怪才打交道总觉得当前的人不满意避免人际关系纠纷团队你能离开10天么所有的问题都有领导问题备注:课程大纲为基本范本,实际课程大纲会根据实际情况而调整,以最终调整后为准。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务?所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的(1)促使管理者公正、公平、客观
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