第二十一章人际沟通讲义..docVIP

第二十一章　人际沟通第一节　概述 　　一、人际沟通的基本概念　　（一）什么是人际沟通　　人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。　　（二）人际沟通的类型　　人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通（口头语言沟通和书面语言）和非语言沟通（表情、眼神、姿势、动作）。　　1.语言沟通　语言沟通可分为口头语言沟通和书面语言沟通两种形式。　　2.非语言沟通　非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。　　（三）人际沟通在护理工作中的作用　　1.连接作用　　　2.精神作用　　　3.调节作用　　　　　二、人际沟通的影响因素　　在人际沟通的过程中，其效果受多种因素的影响，而主要因素包括环境因素和个人因素。（一）环境因素　　影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离和隐秘性。　　1.噪声　　　2.距离　　　3.隐秘性　　　（二）个人因素　　影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。　　1.生理因素　沟通者的生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。　　（1）永久性生理缺陷：永久性生理缺陷包括：感官功能不健全，如听力、视力障碍；智力不健全，如弱智、痴呆等。　　（2）暂时性生理不适：暂时性生理不适包括疼痛、饥饿、疲劳等暂时性生理不适因素。　　2.心理因素　在