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3月11-15 日，铁门关水电厂领导带领生技科、安教科一行来到运行分场，分别对将要申报国家电网达标班组的运行二班和四班的班组建设工作进行了检查。 ???? 厂领导一行详细了解了班组建设工作开展情况，并就工作中的难点问题进行了指导。检查人员就检查标准和班组负责人进行了有效沟通。检查小组就铁门关水电厂的班组建设工作提了几点要求：一是全面贯彻落实国家电网公司班组建设管理标准，不断丰富班组建设创先争优的活动载体；二是要在全厂广泛宣传发动职工积极参与班组建设，充分利用各种宣传媒介大造声势，形成班组建设浓烈氛围；三是开展班组对标找差、清理摸底，使班组清楚现状，明确整改方向；四是组织班组长代表到标杆单位学习，查找差距，吸取经验，完善我厂班组建设的内容。 ???? 厂领导指出：作为电厂的一线单位，要通过班组建设，为职工搭建不断提升技能水平，充分展示自身能力和抱负的平台。在基础建设、安全建设、技能建设、创新建设、民主建设、思想建设、文化建设、班组长建设等方面做出成绩，为推进企业的健康快速发展打下坚实的基础。（陈英）5月6日下午，市郊供电局所属各班组的员工都坐在办公桌前，认真的做着国电电网公司班组建设知识的答卷。 市郊局为贯彻落实局工会关于加强班组建设的决策部署，全面提升班组建设工作水平，充分发挥班组在建设“一强三优”现代公司中的重要作用。根据国家电网公司班组建设评分表的要求，按照班组基础建设、安全建设、技能建设、创新建设、民主建设、思想建设、文化建设、班组长队伍建设等八个方面的管理内容，出了一份相关知识的答卷。并在月工作会议上作为重点工作安排，要求市郊局全体员工参加答题。在会议上，市郊局的领导强调，要加强班组基础建设，实现规范化管理，使班里的日常班务、生产、生活工作职责落实到人，做到班组资料记录整理齐全，报表规范，工器具和办公室设施定置管理，职工语言文明，精神面貌好；力争通过全面开展班组建设，以提升班组建设管理水平。 市郊供电局将以班组建设为抓手，进一步夯实班组管理基础，提高班组成员的责任心，充分发挥班组人员主动、团结、协作、上进精神，促进市郊局各项管理工作更上新台阶。( “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6