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微软IT 运维管理 实践分享微软IT的总体介绍和基础架构微软IT的组织架构和运维模式微软IT的运维经验和战略目标微软IT环境新产品用户企业基础架构数据处理能力5 数据中心超过8000个产品服务器超过100个国家分支机构System Center管理超过30万台计算机90万硬件设备 16万最终用户超过50%的用户使用统一沟平台(OCS)?超过15万的 Windows 7 用户7万 Office 2010 测试版用户超过40万网页使用SharePoint 2010 测试版 Windows 域和基础架构服务都运行在windows Server 2008SAP 单实例在SQL?Server 2008 R2 的同步复制/M世界上最大的公司网站每天12亿点击率75万并发量每秒300 GB 每天过滤亿万封垃圾邮件每月2千万远程连接微软中国IT的分布沈阳北京LSH,Sigma,TSH,VIVA36个办公室8182用户:Standard Offices: 12ICO Offices: 11Offsite Facilities: 13团队:SMSG; RD; MSR; CSS Offsite Facilities大连乌鲁木齐青岛西安南京上海Metro, GrandGW, ZizhuChongqing成都杭州深圳MSN, MED, SMSG福州台北广州高雄微软IT使命成为微软产品的第一个和最好的用户为微软的数字资产提供安全保证 成为微软的战略资产 世界级的IT运营环境微软IT提供的服务目录区域化管理的范畴集中化管理的范畴Operations办公站点运营管理 strategic用户管理微软IT组织架构特点 邮件服务网络Tier-3 技术支持数据中心Helpdesk工程设计服务管理区域化合作团队最终客户 主要问题/求助信息 主要 信息 需求 问题提升“The business of IT”IT经理微软 IT协作模型Microsoft IT第一线第二线第三线第四线使用者联络窗口Helpdesk专人在线帮助Fast Help远程帮助KM/KB服务器管理第三线专家产品研发部门网路管理通信管理IT 服务 – Employee Productivity Education; Focus GroupLOB 应用程序高度稳定及灵活的基础架构集中加强管理合并简化运维自动化提高效率85%的事件自动预警降低90%的重复事件简易的MOM控制台警告事件/全部事件 = 1.4/1改善关键更新从28天缩短到14天紧急更新从14天缩短到2天事件的集中管理和监控集中的事件发布平台143 办公-室通过互联网连接为员工-提供450:1的远程服务器支持办公地点-提供200:1的支持服务器减少30%的基础结构服务器全球邮件服务器由74个站点降低到4个站点1500+ 虚拟机 使用 16:1 比例进行部署DPM(减少了115 台带库)微软运营框架表现和可用性监测IT 服务管理软件更新和部署运行管理器微软的系统中心 数据存储和恢复系统管理服务器问题管理数据保护管理器容量管理‘服务台’IT 报告容量规划器运行管理报告管理器运行管理器IT的安全策略身份和访问管理网络安全IP和数据的保护强化审计和监督意识形态的提升加强密码的复杂度公共密钥基础架构:证书服务E-Mail 健康度和信息可信赖度漏洞的自动扫描恶意软件的防范安全日志的收集最小访问权限的管理源代码的管理IT生命周期的发展中的安全性移动接入设备的安全性信息完全策略培训和交流合作伙伴外网连接的安全性远程访问的安全性网络分割网络入侵检测系统强化无线网络是什么让我们更有效率？ 自助服务!!!电话服务呼叫中心Outsourcing 租用 账户 管理 推动 SR 监控 培训 替换 firing …使用WEB服务HSTMicrosoft 流程 工具 设备主机管理 …基于网络的操作系统及软件快速部署模式Images DriversWDS ServerWindows 7Windows VistaClientWindows XP自助式IT服务流程Auto groupRemote ConnectivityDepartment Portal HeadtraxSharepoint ServicesOffice CommunicatorEscalation tracker and Activity tracker微软统一沟通平台邮件/日程表VoIP统一的帐号验证模式不同设备召开会议 即时消息不同网络模式团队工作区应用集成微软IT运维实践中的成功经验远大的－IT目标适合的－IT员工 使命必达的－责任感技术过硬善于思考立足本职，放眼世界人流程技术有“法”可依，有“法”必依从点到面，面面俱到善用资源，左右逢“源”全局出发，全面考量标准化，系统化贯彻