91018.仓库生产绩效考核指标体系.docVIP

仓库生产绩效考核指标体系1．反映仓库生产成果数量的指标反映仓库生产成果数量的指标主要是吞吐量、库存量、存货周转率、库存品种数。2．反映仓库生产作业质量的指标反映质量的指标主要是收发差错率 ( 收发正确率 ) 、业务赔偿费率、账实相符率、物品损耗率、缺货率等。3．反映仓库生产物化劳动和活劳动消耗的指标包括材料、燃料和动力等库用物资消耗指标平均验收时间、整车 ( 零担 ) 发运天数、作业量系数等工作时间的劳动消耗指标；进出库成本、仓储成本等综合反映人力、物力、财力消耗水平的成本指标等。4．反映仓库生产作业物化劳动占用的指标主要有: 仓库面积利用率、仓容利用率、设备利用率等。5．反映仓库生产劳动效率的指标反映仓库生产劳动效率的指标主要是全员劳动生产率。6．反映仓储生产的经济效益的指标主要有人均利税率等。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地