情景六 途中服务.pptx

情境六：途中服务任务一 途中讲解与娱乐服务 线路示范讲解： 各位游客，大家早上好!非常欢迎各位选择我们遂宁海外旅行社,我是你们此次旅行的导游员XX，今天我们游览的线路叫川东南旅游环线，这条线是四川“十二五”规划中确定的五条精品线路之一，又叫作长江旅游线。这条环线涵盖了成都、眉山、乐山、宜宾、泸州、自贡、内江、遂宁 8 个市的行政区范围，分布着丰富的旅游资源，有三苏祠、乐山大佛、天下名山峨眉山、蜀南竹海、千年盐都、大千故居、观音故里等。我们今天的旅游目的地是乐山，距离成都约169公里，全程约2小时左右的车程。从成都出发，沿成雅高速、成乐高速，途径双流、新津等地，现在我们的大巴已进入了眉山地界了。大家请看车窗右侧外立着的户外广告牌，上面打的正是“三苏故里眉山欢迎您”的广告。说起北宋文坛的父子兵——苏洵、苏轼和苏辙，在座的应该是无人不知无人不晓吧！ 说起这苏轼苏东坡啊，那可就有聊不完的话题了。他是宋代最伟大的文学家，在诗、词、书、画、散文等很多方面都有着开宗立派的功绩。苏东坡出生在眉山，并在此生活了19 年。后来进京考试，一鸣惊人，一飞冲天。甚至当时还有一种说法：“熟读苏东坡文章的人，到处都能得到礼遇。”古时候的人瞧不起戏子，但对文人却推崇备至。所以，那会儿追苏东坡这样的文曲星也有流行说法，叫“苏文熟，吃羊肉，苏文生，喝菜根。”全天下竞相追捧效仿苏东坡，正所谓一方水土养一方人，也只有眉山这样的灵山秀水才能生养出同样多情的大才子。 我们常说：一个成功男人的背后必然有一个默默无闻支持他的女人。既然说到了苏东坡的成就，那我们也来玩一把小清新，聊聊苏东坡初恋的八卦吧。当年苏东坡在眉山青神县中岩寺求学，有一天老师突然把所有的学生都召集到一个池塘旁，借给池塘取名来考查学生们的才能。很多学生都说出了自以为满意的名字，可是都不合老师之意。最后，苏东坡脱口而出“唤鱼池”三个字，恰巧与老师的想法不谋而合。老师一高兴就把自己的女儿许配给了苏东坡，从此世间便有了“唤鱼池联姻”的佳话。苏东坡的初恋，也是他的发妻，名叫王弗。此女子聪明沉静，知书达礼，堪称苏东坡的得力助手。其中“幕后听言”的故事，更是让世人羡慕不已。然而，王弗与苏东坡生活了十一年之后就病逝了。王弗死后，苏东坡的政治生活发生很大的变化。虽然个中原因比较复杂，但我们可以试想，如若有王弗的警戒和规劝，苏东坡或许就能较少地遭受言辞之罪了吧？ 就是这样一个豪放不羁，踏板而歌，高唱“宁可食无肉，不可居无竹”的大丈夫，居然会在亡妻走后，写下“十年生死两茫茫，不思量，自难忘”的思念之情，还会在路过别家花园时吟出“笑渐不闻声渐悄，多情却被无情恼”的柔情。有首诗形容苏轼恰如其分，那便是“才情万种自风流，多情于世反专情”。古今情痴是何人？莫如东坡凭谁堪！古今情圣，舍他其谁？ 好了，游客朋友，关于苏东坡的故事，我们就聊到这儿。马上我们就要经过夹江了，请大家稍事休息，我们一会儿再接着聊聊夹江，看看那里又会带给我们怎样美丽的风景和动人的故事呢？实训：线路讲解一、途中讲解服务（一） 行程概况介绍（二）行程注意事项提示（三）其他注意事项提示（四）沿途导游 短途和长途沿途讲解实训：才艺展示二、途中娱乐服务（一）讲故事、说笑话、聊天（二）歌曲、戏曲、诗词朗诵（三）娱乐游戏（四）技能表演任务二 出境服务一、收取护照、换登机牌二、发放护照和登机牌、托运行李三、接受边防和安全检查四、候机与登机五、机上服务 帮助游客换座位、用餐、回答问题、填写入境表任务三 入境服务一、航班达到二、卫生检疫三、边防检查四、提取行李五、海关检查六、离开机场任务四 途中事故的预防与处理事故处理原则宾客至上原则AIDA原则处理事故的法规依据旅游协议书依据安全类事故轻微事故：轻伤、1万元以下 一般事故：重伤、1—10万元（含1万元） 重大事故：有死亡或重伤致残（10—100万元）特大事故：多人死亡、100万元以上 一、游客证件、行李、钱物遗失的预防和处理（一）游客证件、行李、钱物遗失的原因候机、转机中自己丢失交通部门出现差错行李员交接出错1、丢失行李2、丢失证件外国护照和签证、团体签证、中国护照和签证、港澳同胞回乡证、身份证、台湾同胞旅行证个人粗心丢失不法分子的偷盗3、丢失财物（二）预防多做提示工作不为游客代管做好每次清点、交接工作提醒司机做好清车、关闭工作（三）处理1、游客证件意识的处理（1）丢失外国护照和签证??a由旅行社出具证明；?b请失主准备照片；?c失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；?d?持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；? e领到新 护照后，再去公安局办理签证手续。（2）补办团队签证?须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表（可由一名游客填写，其他成员附名单）