CR部管理体制研讨.ppt

二、组织架构 三、岗位职责 1、负责CR部所有日常工作事务的执行与管理。 2、通过对调研或电访数据进行分析，为上级领导及相关业务部门的经营决策提供意见和建议。 3、做好客户关系维系工作，在服务客户的同时宣传公司的经营理念，让客户感受到超值服务，促进公司良好口碑形象的建立。 4、不断强化部属的CS营销理念，通过各种培训强化部属的服务技能，并指导、监督部属保质保量高效的完成本职岗位工作。同时，对部属进行关怀，稳定团队，提高团队作战能力。 5、与其他部门进行良好的互动与沟通，协调部门间的工作。同时整合各种资源与力量，推动各部门往统一的CS目标奋进。 具体职责： 1、CS体系的协调管理； 2、信息的调查、收集、分析管理工作； 3、CS调查、回访与改善管理工作； 4、负责与各部门工作的协调与沟通； 5、制定并完善本部门的各项制度及标准； 6、制定并完善本部门的年度和月度工作计划； 7、对本部门员工进行考核，并给予评价； 8、对部门各项工作进行监督和指导； 9、对部门工作进行总结，提出整改方案并实施； 10、月度工作总结，并向公司汇报； 11、参加公司管理层会议，向部门传达会议精神，并认真落实会议内容； 12、注重和部属的沟通，使工作更加顺畅的开展。 13、完成上级交办的其他工作任务。 （二）、客户回访员 1、通过销售、售后等渠道建立客户档案，并通过回访、调研及时更新客户信息，对客户资料进