危机应对与预防.pptxVIP

危机应对与预防目录页CONTENTS PAGE危机应对非常状态事中、事后的应对危机预防正常状态事前的防范危机应对Part1Section 1Section 2Section 3应对危机的两个核心于价值层面重建信任信任本身创造信任，因此要全力堆积信任筹码于事实层面寻找真相不要纠缠事实真相，因为理由已经用完了Section 1Section 2Section 3应对危机的两个核心以下导入案例，用以分析危机的事实层面和价值层面中美史克应对“康泰克PPA”风波。2000年11月，中国政府发出通知：禁止在药品成分中使用PPA。作为中国市场上治疗感冒的品牌药品，康泰克一夜之间被绑上公众和媒体的审判台。【成立危机管理小组】11月16日，生产康泰克的中美史克公司接到天津市卫生局的叫停通知后，立即成立了危机管理小组。小组下设几个分组：一是核心领导小组，负责制定危机应对的基本政策、立场基调和统一口径，并协调各小组工作；二是沟通小组，负责信息发布和内、外部沟通，在整个危机事件中发挥“舆论领袖”的作用；三是市场小组，负责加快新产品的研究与开发；四是生产小组，负责调整生产并处理正在生产线上的中间产品。危机管理小组共由20余人构成，其中10位为公司各主要部门经理，另10余位为相关工作人员。 Section 1Section 2Section 3应对危机的两个核心中美史克应对“康泰克PPA”风波【制定纲领】16