(店面)仓管员职位说明书.docVIP

职位说明书：（店面）仓管员 基本信息 职位名称 （店内）仓管员 职位编号 所属部门 销售部 直接上级 店经理 职位概述 服从店经理的各项管理，负责所在直营店仓库库存商品管理，商品入仓、配发、盘存、保管工作，库存帐目和商品流动性的管理 任职资格 学 历 高中以上学历 专业知识 具备库存管理相关知识 工作经验 1年以上工作经验 职 责 细 化 描 述 岗 位 职 责 职责一 库存商品管理 工作任务 1．建立清晰的库存商品帐本，保证库存商品实际数量与帐本库存数据相一致。 2．保持仓库及商品卫生、整洁，商品及时整理，分类堆放整齐，标识清楚。 3．店铺的返货（次品、脏品、积压品）的验收及分类整理。 4．做好防火、防损、防盗窃工作。 职责二 商品进仓管理 工作任务 1．及时、准确地做好进仓商品记录，准确（每单、每件）入帐，及时上报。 2．仔细核对进仓商品数量，保证数量准确无误。 3．发现单据与实际到货数量不符，立即反映上级主管处理。 职责三 商品出仓配发管理 工作任务 1．及时、准确地做好出仓商品记录。 2．仔细核对出仓商品数量，保证数量准确无误。 3．严格执行所有出仓货品与结算单的复核工作。 职责四 库存盘点和动态管理 工作任务 1．做好日常盘点和月盘点工作，进行帐、物核对，做到库存帐实相符。 2．随时了解储备情况（库存、余留尺码），及时反映储备不足、呆滞、不需要的商品、次品情况。 3．及时向上级主管反映商品流动状况（畅销、滞销），辅助做好补货工作。 职责五 库存统计工作（账本、凭证管理） 工作任务 1．妥善保管账本、原始凭证和各种单据，不得擅自带离仓库。 2．保证帐目的清晰、准确，及时填制报表上报。 3．保守商业秘密，不向外人透露有关信息。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白