第二节别墅业态1..docVIP

第二节 别墅业态 别墅实行“强客服，大物业，精服务”管理模式，即客服实施“管家”式服务模式，属于业务强、技能强、专业强的部门，大物业为组织强大、执行力强的专业执行部门，最终为别墅物业提供精品顶级物业服务。 1.基本要求 1.1 在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议、业主公约，双方责权利明确。100%≥合同签订率≥99%。 1.2 与分包单位需签订明确的分包合同，包括工作范围、服务标准、考核评估、奖惩措施等关键要素。 1.3 管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。公司制定BI行为规范，并通过培训和执行。 1.4 物业管理人员须持有在国家专署机构培训后颁发的职业资格证（物业师、会计师、工程师等中级以上职称）。 1.5 各专业操作人员须持有在国家专署机构培训后颁发的职业资格上岗证（高压、低压、暖通、空调、消防等等）。 1.6 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等办法健全。 1.7 收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 1.8 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 1.9 建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。 1.10 按合同约定规范使用住房专项维修资金。 1.11配备具有外语会话能力的管理人员。 1