第二讲实地调研法..docVIP

第二讲 实地调研法 【学习目标与要求】 知识点 1．访问法的含义和类型 2．观察法的特点和主要内容 3．实验法的优缺点 技能点 1．掌握访问询问的几种方法 2．掌握观察法的技术 3．掌握实验法调研方案的设计 教学方法 1.案例教学 2.问题驱动法 3.互动交流教学法 课时：2课时 一．访问调研法 （一）访问调研的概念和类型 1．访问调研法的概念 访问调研法又称访问询问法，就是调研人员采用访谈询问的方式向被调研者了解市场情况的一种方法，它是营销调研中最常用的、最基本的调研方法。 2．访问询问法的类型 （1）按访问方式分类：直接访问和间接访问 （2）按访问内容分类：标准化访问和非标准化访问 （3）按访问内容传递方式分类：面谈调研、电话调研、邮寄调研、留置调研和日记调研等。 (二)主要的访问调研方法 1．面谈访问法 （1）直接访问法 也称为家庭访问法或个人访问法，指调研者与单个的被调研者面对面进行交谈收集资料的方法。 ①程序： 工作程序 工作内容 培训访问人员 形象、礼仪、访谈技巧 确定访问者 依据调研目的设定样本 预约 说明理由及条件 访问 标准化式或自由化式交谈 访问结果检查 判定资料真实性，是否需要二次访问 致谢 以书面或电话形式 ②优点： 调研有深度；直接性强；灵活性较强；准确性强；拒答率较低——最大优点。 ③缺点： 调研成本高，时间长；调研的质量容易受