会藉部职能培训大纲.docVIP

会籍部职能培训大纲 第一章 : 优质服务的要点/会所礼节 第二章: 电话礼仪/服务礼仪 第三章: 服务过失补救/处理突发事件 第四章: 失物招领/不当违规行为 第五章: 服务流程及标准/欢迎会员及客人 第六章: 前台工作人员职责/前台操作流程 第七章: 前台收银/信用卡知识 第八章: 登记联谊会员及客人/接待VIP之前的准备工作 第九章: 会籍 - 产品知识