沟通与员工参与.pptVIP

学完本章，你需要掌握： 沟通的含义和特点 沟通客体与渠道的分析 员工意见沟通的程序与内容 员工意见沟通存在的问题与对策 员工参与的形式及意义 课前游戏 目的： 解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。 方法步骤： 练习在5—7人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。每个人在每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。 每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的：5种个人品质，或5种工作习惯／特点，或5个长处／弱点 以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。 将纸交给组内每一个相关的成员。 每个成员轮流朗声读出： ①别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)。 ②自己对自己的感性认识。 小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。 沟通是我们日常生活中最平常的也是最重要的事情之一。 １．什么叫沟通 沟通是一种具有反馈功能的程序。 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报。 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐。 二、沟通的复杂性 1．关系的复杂性 ４．沟通漏斗 筛选过滤（Filtering） 选择注意（Selective Perception） 价值观（Values） 性别（Sex） 情绪（Emotions ） 语言（Language） 教育程度（Education） 主观经验（第一印象、似我效应、刻板印象…） 人格特性（Personality） 组织层级（Organizational Hierarchy） 文化间差异（Cross Culture） 三、沟通分析及其策略 客体（直接和间接）的知识背景：学历和文化层次、专业背景 客体（直接和间接）的心理特点: 价值观、偏好、思维方式、工作风格、开放程度 客体对沟通问题的态度：支持、中立还是反对 客体（直接和间接）对平时对反应问题的态度：乐于接受还是不乐于接受 ----弄清楚“我是谁？”和“我在什么地方？” ----客体对我的认同程度，我在公司中的地位和影响力； ----对问题看法的客观程度； ----对目标问题考虑的深入程度和系统程度； ----考虑好自己的可信度。 信息策略原则： ----站在客体的角度来分析问题；（利他先于利己,共赢） ----就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的利益去确定内容）； ----不对客体的人身作评论，不对他人评头论足。 信息结构： ----从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。 语言：言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚 渠道选择： ---直接面对面沟通，还是间接沟通； ---用口头沟通，还是用笔头沟通 ---用正式渠道，还是非正式渠道 不能让其他人知道，私下沟通较为合适 可以通过工会开会、合理化建议的方式作为反映问题的通道 其他灵活安排的渠道 案例：公司工资改革方案的出台 某公司拟对工资制度进行全面改革，新方案将降低员工固定薪酬，提高绩效薪酬比例。那么，公司在全面推行新的工资改革方案之前，为保证工资改革的顺利实施，人事部门主管需要策划一个有效的沟通方案： 1．请对该项沟通的主客体及信息进行分析，理解沟通的特点？ 2．在工资改革方案酝酿过程中出现各种不同的意见和说法，这些非正式信息产生的原因是什么，有些人认为应加强工资改革方案出台前的保密工作，你对此如何看? 3．对该方案的实施，你有何建议？ 一、员工意见调查（Employee Opinion Survey）目的 　　“员工意见调查”是一种管理工具用于: 评估员工关系的整体氛围 识别公司内部存在的主要问题 评估一些重大的项目工程是否成功 评估培训需要 为沟通工作提供质量控制检查 例:艾默森的员工意见调查流程 （１）组成调查工作小组 由工厂/分公司/总公司员工关系部共同组成调查工作小组 调查分析会议及制定行动计划 及时与员工沟通有关行动计划 （2）确定问题 将员工分成工作小组以确认问题所在 体现管理层对员工所关心的问题的重视和承诺 选择雇员现时最不满的 选择长远而言使他们留效并卖力工作的 排除个别相关方不想见的 排除一些所谓“不可能改善”或“不能承担”的 （3）调查报告 各小组准备调查结果报告 进行小组反馈会议 汇总反馈会议的意见 （4）研究原始数据 著重评分“最差”而非“最好”的，以寻找改进机会 认真思考“出人意料的差”的，以拉近管理层与雇员对该问题的认知的距离 （5）反馈会谈 主管不应参与小组会谈 只須倾听并澄清相关问题 （6）调查分析会议及制定行动计划 制定行动计划并集中解决员工意见较