毕业论文-基于双因素理论的知识型员工满意度研究开题报告.doc

湖 南 工 业 大 学 本科毕业设计（论文）开题报告 （2015届） 学 院（部）： 商学院 专 业： 工商管理 学 生 姓 名： 张林 班 级： 学号 指导教师姓名： 职称 教授 2014年 12 月 17 日 题目：基于双因素理论的“株百”知识型员工满意度研究 1.结合课题任务情况，查阅文献资料，撰写1500～2000字左右的文献综述 选题背景与意义 社会主义市场的蓬勃发展给企业带来了愈来愈多的机遇和挑战，企业想要平稳快速发展，除了要有先进的生产技术，更需要有符合企业发展的管理方式。而员工是企业的根本，是企业最大的财富，员工管理则是企业管理的重中之重。作为具有独立思考能力的自然人，知识型员工不仅追求成就和认可，更追求自主多样和创新。 “株百”是一家大型商业零售企业，许多员工都是直接面向顾客，服务顾客。如果员工满意度不高，把负面情绪带到工作当中，这会直接影响顾客满意度，留不住客源。反之，若是员工满意度高，知识型员工会运用创造性和自主性，在工作中形成一套服务体系和自我管理体系，因为他们追求完美，所以会把自己学到的知识运用到实际工作中去。这不仅会提高企业的利润，还会提升企业形象，使企业不断壮大，稳定发展。 国内外研究现状及水平 （1）关于知识型员工的相关研究 “知识型员工”这一定义是由彼得·德鲁克在20世纪60年代左右创造的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”他当时只是只某个经理或执行经理，但在今天，已经被广泛寓意为大多数白领。 关于知识型员工的管理方面，1985年Ikujiro Nonaka和Tadeuchi在《创造知识的公司：日本企业如何建立创新动力学》一书中提出“中层—上层—下层”的管理，认为如果能适当开发公司里的知识型员工，将会为公司增加巨大的价值。他们觉得能了解高层管理人员的思想、善于与下层人员进行沟通的中层的管理人员的项目的领导人，公司有必要主动发掘知识型员工的思想和潜力。 还有Thomas H. Davenport，他是美国波士顿大学商学院信息管理学教授，对知识管理的内涵和原则的阐述非常具有实践指导性。关于人的因素，Davenport有自己的独特见解，他认为既然知识主要寓于员工之中，且员工对它加以利用分享来获得经验和结论，那么知识管理就不仅是管理信息技术，也是管理人。“如果你还没有对知识管理得出这个重要结论，那么你就可能是遗漏了很多东西。”在这里，达文波特明确地指出知识管理的重点就是管理知识型员工。 （2）关于员工满意度的相关研究 国外研究员工满意度最早的是Hoppock（1935），员工满意度的概念首先在他的《工作满意度》一书被提出，他是从影响员工满意度的外部因素来进行研究的，他的研究认为员工满意度是参与工作者生理和心理两方面对其所处的环境因素的满足感受。 关于员工满意度的测量方面，在1980年8月22日第二版的《光明日报》上，凌文轻和徐联仓的《工人思想动态的心理学研究》揭开了国内对于员工满意度学术研究的序幕。冉斌2002年编著的《员工满意度测量手册》对员工满意度的测量具有一定的参考价值，他总结了员工满意度测量的一些基础知识，概括了员工满意度内容维度的五方面、18个因素，并对员工满意度分析、测算提供了一些方法。 关于员工满意度的影响因素方面，国外学者BerryParasuraman在1991的研究发现：企业可以通过在企业内部采取一些类似营销的策略和开展一些类似营销的活动有效地激励员工并有效的提高员工满意度。Ahmed等人实证研究证明内部营销对员工满意度的提高具有显著的积极影响。Gounaris在2008年通过研究发现：沟通、授权和员工参与管理等其他一些类似的内部营销活动对员工满意的提高有显著的积极影响。 国内著名学者杨竹、陈鹏通过对酒店员工离职意向和工作满意度关系的研究发现：工作满意度与离职意向之间有显著相关关系。谭小宏、秦启文等的研究也表明：企业员工的工作满意度和员工的离职意向之间有着负向的相关关系，并且这种相关关系是显著的，工作满意度与换职意向、换岗意向存在显著相关关系，并对二者都有预测作用，而这种预测是负向的。 相对于国外来说，国内的研究时间较短，但国内学者对知识型员工、员工满意度的影响因素及测量方法等方面都有了一定的