第八章绩效管理..docVIP

第八章 绩效管理 第一节 绩效管理概述 1、简述绩效的概念？ 答：绩效就是“保障组织战略达成的诸多因素的总和。”绩效的概念包括： （1）复杂的绩效 （2）多维的绩效。 2、简述绩效管理的概念？ 答：绩效管理并不是对所有绩效因素进行管理，而是对组织中可以识别、可测量、可控制的绩效因素进行管理的过程。 绩效管理不同与绩效考核，绩效考核只是绩效管理系统中的一个环节。绩效管理是一个完整的循环，包括战略分解、绩效计划制定、过程控制、绩效考核、绩效反馈等环节。 3、简述绩效管理理论的发展阶段？ 答：绩效管理经历了下述阶段： （1）财务绩效阶段。 （2）多维绩效阶段。 （3）战略性绩效阶段。 4、简述绩效管理的作用？ 答：（1）引导性作用。 （2）价值性作用。 （3）战略性作用。 第二节 绩效管理程序 1、简述绩效管理的程序？ 答：绩效管理的程序大体包括以下五个环节：战略分解→绩效计划制定→过程控制→绩效考核→绩效反馈。上述过程是一个闭环的过程，各步骤主要内容为： （1）战略分解： 根据组织发展总体战略确定各分战略，并据此明确何为组织绩效、那些绩效因素最为关键。 （2）绩效计划的制定： 将确定的关键绩效因素分解为具体部门、岗位的绩效计划和目标，并确定对上述计划和目标的评价指标。 （3）过程控制： 这一环节工作主要包括绩效沟通和信息资料的收集，即保证绩效计划的完成者对上述计划