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护理管理学复习指南一、名词解释：人力资源管理组织变革激励负强化风险控制非建设性冲突护理质量缺陷目标管理正式组织二、单选题：1、王某是护理部主任，下列哪一项不是她的领导职能（ ）A. 向下属传达她对护理管理工作目标的认识B. 召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况C. 与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议D. 筹备护理技术竞赛活动2、组织中最重要的管理资源是（ ）A. 财力资源 B. 人力资源C. 信息资源 D. 时间资源3、冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是（ ）A. 妥协 B. 回避C. 合作 D. 迁就4、ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是（ ） A. A 目标 B. B 类目标C. C 类目标 D. D类目标5、护士长管理艺术的核心是( )A．交谈艺术 B．指挥艺术C．决策艺术 D．协调人际关系艺术6、每日核对医嘱发现问题并及时纠正，属于质量控制中的( )A. 反馈控制 B. 前馈控制C. 同期控制 D. 全面控制7、护士长管理艺术的核心是( )A．交谈艺术 B．指挥艺术C．决策艺术 D．协调人际关系艺术8、每日核对医嘱发现问题并及时纠正，属于质量控制中的( )A. 反馈控制 B. 前馈控制C. 同期控制 D. 全面控制三、多选题：1、管理的二重性是指（ ）A．自然属性 B．科学性C．艺术性D．社会属性E．普遍性2、管理的方法包括（ ）A. 行政方法B. 经济方法C. 教育方法D. 综合方法 E. 数量分析方法3、在期望理论中，激励水平的高低取决于( )A. 达到目标的可能性B. 期望值C. 投入值D. 关联性E. 效价4、人力资源管理的任务包括( )A. 制定人力资源规划B. 合理的利用时间和信息C.增补或解聘员工D. 对选聘的员工合理安排、培训E. 有效激励员工和建立良好的人际关系5、时间管理的意义和作用包括（ ）A. 提高工作效率 B. 有效利用时间 C. 激励员工的事业心D. 增强竞争力E. 加强对护理人员的管理6、冲突的过程可以划分为（ ）A．潜在的对立或不一致阶段B．认知和个性化阶段C．行为意向阶段D．行为阶段E．结果阶段7、程序化决策的优点在于( )A. 浓缩了管理经验的文件B. 降低管理成本C. 能体现决策者的创造性D. 提高管理效率E. 简化了决策过程8、护理质量管理的基本任务包括( )A.创建组织文化B. 进行质量教育C. 制定护理质量标准D. 建立质量管理体系E. 持续改进护理质量9、护理人员排班的原则包括( )A. 满足患者需要B. 全面掌握护理人员状况C. 公平对待所有员工D. 熟悉本护理单元的工作规律E. 能级对应四、简答题：1、简述冲突的基本过程。2、简述PDCA循环管理步骤与方法。3、护理人员培训的原则。4、简要回答激励的基本模式。5、简述系统理论在护理管理中的应用。6、简述管理的职能包括哪些。7、简述管理概念的含义。 8、简述全面质量管理的含义。9、简述计划在护理管理中的作用和意义。五、论述题1、如果你是护士长，请阐述在你的管理中如何应用马斯洛的层次需要论？2、试述制定计划时应遵循的原则。3、非正式沟通有何特点？管理者应如何对待组织中的非正式沟通？护理管理学复习指南答案一、名词解释：1、人力资源管理：是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。2、组织变革：是组织为达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部情况的变动，不断对组织成员、技术、制度、理念和行为方式进行有意识地调整、创新和发展，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，适应未来组织发展的需要。3、激励：组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境