旅游星级饭店服务质量检查表.docVIP

湖南省旅游星级饭店服务质量检查表 饭店名称： 检查项目 评 价 评价说明 优 良 一般 差 序号 内 容 一 前厅 1 电话预定 1.1 总机接听（）声 1.2 总机员工服务规范 1.3 预定员服务程序 1.4 介绍、推荐房屋效果 1.5 中、外语语音服务质量、态度及效果 1.6 网络预定情况 2 入住服务 2.1 行李员服务程序及效果 2.2 礼宾、问询服务情况 2.3 接待员办理入住登记程序 2.4 接待员服务效率及效果 2.5 结帐效率及准确度 3 前厅维护保养及清洁卫生 3.1 地面、墙面、门窗、天花情况 3.2 家具、灯具情况 3.3 艺术品、绿植情况 3.4 温度、空气清洁度情况 3.5 前厅整体舒适度评价 二 客房 1 整理客房服务 1.1 按时整理客房 1.2 客房及卫生间干净、整洁、宜人 1.3 客房及卫生间空气质量良好 1.4 客房物品归位、及时补充、更换 2 开夜床服务 2.1 按时提供开夜床服务