办公室电话礼仪研讨.ppt

电话的基本礼仪 现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷，但另一方面，电话沟通也有其自身的缺陷。 一个人接听拨打电话的沟通方式是否合适，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到个人、企业、公司的对外形象。因此，应让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，有必要学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪。 电话铃响得不耐烦了才拿起了听筒 一边接电话，一边嚼口香糖 一边和同事说笑一边接电话 遇到需要记录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次 挂完电话才发现还有问题没有说到 态度冷淡地说：“**不在”就顺手挂断电话 接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了”然后就粗暴地挂断了电话 先整理电话内容，后拨电话 确认对方 自我介绍 寒暄问候/说明目的 倾听对方意见（不要打断） 重复重点 礼貌道别 切忌一边吃东西，一边讲话 电话四周避免放置容易打翻的物品 打电话前排除杂音 电话轻放，勿摔话筒 电话机旁应备记事本和笔 通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂 通话时间的选择 （1）因公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话，则尽量不要占用对方的