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ISO9000：2000版核心标准 ISO9000：2000质量管理原理及术语 ISO9001：2000质量管理要求 ISO9004：2000持续改进指南 核心标准的关系 ISO9000：2000核心标准 ISO9000:2000版标准-质量管理原理及术语 八项管理原则； 12条管理原理； 10类，80质量管理术语 ISO9000：2000核心标准 ISO9001：2000-质量管理体系要求： 客户的要求； 法律及法规的要求； 组织的要求； 相关方的要求（可以考虑） ISO9000：2000核心标准 ISO9004：2000-质量改进业绩指南 与ISO9001：2000为一对协调标准； 提高有效性和效率； 作为开发和改进组织业绩的潜能—持续改进的工具； 强调满足相关利益方的要求； 质量管理和改进的方法 9004：200阐述的内容 5.1.1引言最高管理者应考虑下述活动 确立符合组织宗旨的设想,方针和战略目标; 通过实例引导组织,以促进其人员间的相互信任; 就质量管理体系和质量方面的方向和价值观进行沟通; 参与改进项目,寻求新的方法,问题的解决办法以及开发新产品; 直接获得有关质量管理体系有效性和效率的反馈; 识别能够使组织增值的产品实现过程; 识别影响产品实现过程有效性的支持过程; 营造鼓励组织内部人员参与和发展的环境; 提供组织实现计划需要的资源; ISO9000：2000核心标