(超市值班经理工作内容培训.pptVIP

1 目标: 明确值班经理的职务职责 保证本部门的正常运作 为顾客提供优质服务 值班经理职责：  值班经理职责：                 开店时间 -~关店时间 营业进行中 处理步骤： 主动招呼顾客 了解投诉实质——提问技巧、倾听技巧 对顾客的不快表示同情 精确判断——运用法律、法规，商品知识 回答简洁明了 处理顾客投诉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开店时间 -~关店时间 营业进行中 本部门设备运转状况 检查设备运转状况填表记录 查看设备 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开店时间 -~关店时间 营业进行中