中国移动客户经理工作心态管理修改版.pptVIP

情绪掌控五部分别是： 第一部：接受，确认你真实的感受 第二部：肯定，肯定情绪的功效，不论它是正面的、或者负面的情绪，认清它所能给你的帮助 第三部：翻译，好好注意情绪所带来的讯息 第四部：行动，要有自信，并且采取行动 第五部：强化，不断重复，直到养成习惯思维，即形成条件反射 接下来我们结合实际的案例情境，看这五部曲究竟如何应用到自我情绪控制的具体实践当中。 * 案例： 小李是今年毕业刚进公司的小伙子，接受完客户经理相关培训后，部门主管安排他负责一个B 类客户，一次去客户那儿送新业务资料，恰好碰到对方老总对着电话大发脾气，他哆哆嗦嗦站在那儿不知道怎么办才好……。 * 第一部：接受——确认你真实的感受 问自己这样的问题：“此刻我是什么样的感受?”案例中小李自我感觉是害怕，那么“我真是觉得害怕吗?”亦或是其他?确定真正的感受 这个案例中小李的回答是：我确实感觉害怕，整个场面失控，我还没有准备好如何应对这种状况，觉得走也不是、留也不是、说话也不是、呆呆地站着更 不是，于是越想就越觉得害怕…… * 第二部：肯定——肯定你情绪的功效、并认清它所能给你带来的帮助 首先我们要肯定情绪的积极功能：情绪本身并没有危害，也没有积极、消极之分，情绪是生物体延续必备的功能，情绪是告诉我们有些地方必须改变； 要放弃对情绪的压抑，因为通过压抑、企图减轻它对我们的影响不但没用，反而会加重我们的情绪感受，这