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電話 電話は、ビジネスの中では、もっとも重要な道具です。電語一本で注文のやりとりをしたり、仕事の打ち合わせができるという意味で、仕事を効果的に、円滑に進めるための道具といえます。それだけに、電話のかけ方や受け方一つで、仕事がスムーズに運んだり、失敗したりということがあるわけです。また、電話応対は、「会社の声の窓口」ともいわれ、全社のイメージを決める人変重要な仕事ともいわれます。 電話の応対 ビジネスで欠かすことの出来ないものが電話です。「今さら電話なんて、何を勉強するの。」と思いがちですが、電話の対応いかんで会社全体のイメージが決まってしまうほどです。 特に新入社員の場合は、仕事の内容が良くわからないのは当然だし、先方の社名、氏名までもが聞き慣れない名前のため、入社するとプレッシャーで電話アレルギーになってしまう新人社員は多い。 電話対応には、「正確」、「迅速」、「簡潔」、「丁寧」などが求められます。 １）正確 姿勢を正し、受訴器は送話口と握りコブシーつほど開けて持ちます。 左手に電話、右手はメモの用意をする。（左利きの方は、逆) 相手にわかりやすい発音で、ゆっくり話し、相手が聞きとりにくいような言葉は使わない。 食べながら、飲みながら、タバコを吸いながらの電語は避ける。 ２）迅速 電話のベルが鳴ったら、三回以内にでる。もし三回以内に出れなかった時は、 「お待たせいたしま