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收 款 员 岗 位 职 责 及 工 作 流 程 收银员岗位职责： 为顾客提供快捷、优质的结算服务； 树立为顾客服务意识，说好文明用语，维护公司良好企业形象； 维护公司利益，防止商品从收银环节流失； 协助门店执行公司各项管理规章、制度。 具体岗位职责包括： 1、收款员实行专人专岗或专职，业务上直接由各店财务人员（出纳员）管理，行政上归店长、店长助理管理。 2、协助店长、店长助理完成本部门的工作和公司的工作。 3、负责门市经营商品、票款及邮购费用的收款工作,包括现金支票的销售结算所有商品进入POS机销售收款员提高识别假币的能力，如收到假币由收款员自己负责销售款短缺，由收款员自己负责。 负责接收支票 4、负责商品销售折扣的执行顾客购买商品需要打折时，收款员应要求顾客出示“会员卡”，按照会员折扣值进行销售。（）打折时，须经当班、店长同意，实行签字确认制度 负责所有折销售的统计工作，包括POS机销售、小票销售，登记《商品打折登记表》，与每天营业款同时上交公司； 负责为顾客开发票。 要求所开发票金额与实收金额一致，不允许多开； 商品名称与购名称一致，不允许将图书开成音像或乐配，反之可以； 每次开发票时，销售小票 如需多开发票，必须得公司的同意，否则无权多开 收到退回发票，需重开，将原发票数量、金额开红字发票冲销，然后再开新的发票，并将退回发票附红字发票后面，交；顾客。 在销售商品有其他附赠品时，负责通知顾客向导购员索取赠品(外地店可由收银员发放赠品)。 收款员每天17点前将当天的销售款（整钞部分）及前一天的销售余款、折扣单、退单(顾客退货)、 销售日报表等一并交财务,交送营业款时须由指派1人陪同。 17点前存入银行，在去银行存款时须由指派1人陪同。 17点以后的销售款、发票、零钞和财务单据、充值卡等封好存入保险柜。 负责编制销售日报表。 在临时离岗情况下（如用餐、去洗手间、交款），备好200—400元的零钞，将200元的零钞交临时指派的收款员，将其余的款锁好在收款员返岗后，要对零钞及离岗期间进行复合。 分管区域的卫生： 负责收款台内办公用品的摆放。 检查地面、货架、款台面物品的卫生情况。 负责检查分管区域设施的运行情况，如有异常立即上报店长或店长助理。 负责检查POS机打印纸、塑料袋、刷卡机打印纸、办公用品的数量，数量不足时提前2天进行领取，同时备好下一班用塑料袋，合理使用。 负责POS机、服务器的开关，熟练使用POS机，并负责POS机清洁维护。 负责做好交接班工作，认真、详细、准确地登记《收款员交接班记录》。对在营业时间内，误收顾客钱款的事故，一律由个人承担责任。 协助门市人员进行日常盘点工作。 负责办公用品的报缺和保管。 负责固定办公用品和固定物资的保管和使用，并在交接时进行盘点。 建立物资登记表。（店长） 物资内容：空调、空调遥控板、电视机、电视机遥控板、DVD机、DVD遥控板、功放机、录音机、验钞机、POS机（显示器、鼠标、鼠标垫、主机、打印机）、电脑布、刷卡机、保险柜、剪刀、裁纸刀等 20---22条的内容，外地店由出纳员负责监督。 收银员工作流程： 1、8:30—8:45 参加门店晨会。 要求认真听取晨会内容及店长或店长助理布置的工作任务，于当日落实完成。 2、8:45—9:00 完成营业前的各项准备工作。 将自己个人携带现金等物品交由店长或助理保管，做到上岗个人不带现金，以避免引起不必要的误会。 清洁整理收银区域的环境卫生，包括：收银台、电脑、银箱等。 整理、补充必备的营业用品及耗材，包括：购物袋、会员卡、宣传资料、打印纸、发票、收款小票本等。 检查收银设备、监控设备及税控机等设备是否运转正常。 3、营业中 收款、结算：按要求使用服务用语，唱收唱付；准确高效录入商品，核对商品标价与电脑系统中的价格是否一致，确认顾客支付的现金，验明真伪后放入银箱。特别注意是否有漏入商品，防止商品从收银环节流失。 无顾客结账时：整理、补充收银台所需各项必备用品，并清洁收银台卫生，协助其他岗位做好对顾客的接待和咨询工作。 用餐及交款时的离岗交接，按照岗位职责中的相关要求执行。 4、营业结束 将下午交款后的剩余营业款和备用金整理好，存入保险柜，并确保保险柜上锁并拧乱密码。由第二天上班的收银员负责对比电脑记录清点款项，如有差错，经店长或店长助理查证后由前一日收银员补偿。 将各项设备按照顺序正常关闭，并断绝电源，确保安全。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情