20082009年度余姚阳明税务师事务所文明单位创建工.doc

附件四： 以创新为发展之本，以和谐造企业文化 2008—2009年度余姚阳明税务师事务所文明单位创建工作汇报材料 余姚阳明税务师事务所从成立至今已经迈入第十六个年头了，特别是2003年获得余姚市级文明单位称号以来，短短八年时间，借助本地区中小企业发达、涉税服务需求量大的有利条件，抓住了涉税中介服务业发展的机遇，通过深入持久的文明单位创建、规范的企业运作、创新的发展思路，用“以道治所、以诚待客、以善处世”的企业管理理念，构建企业内部的和谐氛围，构筑服务企税的和谐关系，融入当地社会环境的和谐建设，八年之中，企业得到了健康长足的发展。到目前为止，共受托为余姚市近10000家中小企业开展涉税代理与涉税鉴证服务，连续八年共纳税4000多万元，成为余姚市商贸服务业纳税大户，被贸易局命名为余姚市商贸服务业的龙头企业。现有执业注册税务师15人，从业人员175人，下设8个分所一个服务中心27个办事处，各分所办事处均实现了光缆联网。2008年至2009年，获得了两项国家级荣誉称号：全国精神文明建设工作先进单位（余姚全市仅有两家）、全国巾帼文明岗；曾先后获得浙江省文明单位和宁波市级文明单位、宁波市和余姚市两级模范集体、连续三年宁波市商贸系统先进集体等荣誉称号；所党总支部连续四次获得了宁波市先进基层党组织及宁波市基层党建工作示范点称号；工团妇组织也分别获得宁波市、余姚市党建带工建三级联创先进工会、浙江省巾帼文明岗、宁波市五一文明岗、宁波市三八红旗集体、宁波市青年文明号等多项荣誉。最近又获得了全国注税行业首批AAAA级税务师事务所称号，并在2009年度全国注税行业百强榜上名列第4。 多年来的文明单位创建，使我所形成了的“创新发展、文明和谐”的良好氛围，以及“以道治所、以诚待客、以善处世”的企业管理理念，把企业发展与和谐企业建设紧密结合在一起，着力打造体现“文明、和谐”价值观的企业文化内核。 一、以道治所，着力营造具有凝聚力的企业和谐文化氛围 作为新兴的社会中介服务行业，事务所确立的企业定位是：在发展立足自身的特殊功能，即为委托人和国家税收法律法规服务。这种双重的服务特点，对企业自身素质有较高的要求。文明单位创建活动的开展正好为事务所提供了这样的契机，突出以道治所的内部管理理念，去主动顺应自身的发展规律，以人为本，着力营造具有凝聚力的企业和谐文化氛围。 一是提升素质形象促和谐。为适应现代涉税代理服务的需要，事务所针对代理员队伍基本的文化素质不高，采取了引进、提高与淘汰等多种措施，通过在人才市场引进一批、在强化培训中提高一批、在实际工作淘汰一批，从2005年到现在的五年间，自己培养的中国注册税务师和中国注册会计师已有8名，引进3名，全员本科、专科率已达90％以上，专业技术职称拥有的比例也达到三分之一，极大地提高了从业人员的业务能力和服务水平，促进了企业员工的团结协作、和谐创业。在加强人才软件建设的同时，事务所化大力气改变代理场所的硬件环境，从2003年来共改造与新建代理网点25个，部分还多次进行了扩容与改造，通过改善工作条件，进一步增强广大员工干事创业的自信心。 二是活跃企业文化促和谐。事务所把培育发展企业文化作为企业内部凝聚力建设的一个重要抓手。通过 “三忆三比三珍惜”、“三优六比”、“爱岗敬业、服务奉献”三大主题教育活动，引导员工从思想上牢固树立爱岗敬业的意识；通过开展“一年一赛”、“两年一考”等竞赛比武活动，促进员工岗位技能的提高；通过组织丰富多彩的业余文化活动，团结凝聚广大职工。如举办职工演讲比赛、摄影比赛和各类文艺联欢、兴趣体育竞赛等活动，根据企业自身特点，成立女子舞蹈队、女子健身操队、男子篮球队、所乒乓球队、职工摄影兴趣小组、职工合唱队等职工文体组织，适时组织开展各类活动，丰富员工文化生活，营造团结活泼的气氛；其中自行创作企业歌曲，组织合唱团参加全市“企业之声”合唱比赛，获得了二等奖；同时，还确定有关主题，适时组织开展建账质量经验交流会、考核制度管理经验交流会及“和谐代理”、“优质服务”现场经验交流会等活动，企业文化的构建成为企业凝聚力的重要内容。 三是真心关爱员工促和谐。 事务所规模大、网点分散，为切实关心员工的工作生活，十分注重职工的思想文化建设，每年一到两次到分所召开员工座谈会，与职工面对面交流意见，听取建议；每月到各分所办事处进行走访察看，与一线员工进行思想沟通；同时，还利用内部电脑网络设立总经理信箱，方便员工与领导之间的沟通联系。为保障员工的切身利益，在努力提高收入待遇的同时，还对所有正式签订合同的职工，全部投保了养老保险、医疗保险和意外伤害保险，还为适龄女职工投保了生育保险，解决了员工的后顾之忧，提高了员工的工作积极性。 四是加强沟通建立职工交流论坛。随着企业的不断发展，员工内容交流的需求不断增加，事务所在加强内部职工之