1201 工作人员守则.docVIP

工作人员守则 一、服从大局，尊纪守法，依法行政，照章办事。 二、团结协作，乐于奉献，优质服务，高效动作。 三、熟悉业务，刻苦学习，办事规范，答疑准确。 四、勤奋敬业，有问必答，恪尽职守，不避矛盾。 五、按时上班，准时作息，不行串岗，不行离岗。 六、秉公办事，不徇私情，奉公守法，拒请拒礼。 七、着装整洁，佩证上岗，用语文明，服务热情。 八、精神饱满，态度和蔼，举止得体，仪表端庄。 九、细审资料，桌面整洁，讲究卫生，注意安全。 首问责任制度 一、凡办事人员咨询、查询、投诉等，接受询问的首位工作人员为首问责任人，必须承担解答、办理、转交或引导责任；必须热情接待来办事的人员，做到文明用语、规范用语，耐心倾听、认真受理、服务周到。 1、属于自己职责范围内的应办事项，首问责任人要及时、准确地予以办理；对手续不全或不符合规定的，必须一次性认真说明需要补充的手续或有关规定，不得以任何借口推诿、气绝、搪塞或拖延办理。 2、属于自己职责范围的应解答事项，首问责任人要耐心讲解、说明；对把握不准的问题，要及时请示相关领导，咨询有关部门，给予准确答复。 3、不属于自己职责范围，确实无法办理或解答的事项，首问责任人要说明情况，并及时帮助落实有关责任人，不能一推了之。 二、首问责任人对接受对接受咨询、办理投诉的重要事项，要做好记录，以备查询。对工作意见、建议和投诉举报，要如实记录并交单位领导和相关