海景花园大酒店探索之路.docVIP

海景花园大酒店探索之路 海景花园大酒店的前身是国家发展改革委员会青岛培训中心。1995年转向现代商务酒店经营模式。1997年12月被国家旅游局评为四星级酒店，2001年12月升为五星级。酒店占地面积2.67公顷，建筑面积4.6万多平方米。拥有各类高档客房350套，中式餐厅、西式餐厅、日本料理、韩国料理等各式餐厅总餐位达2000多个。 新海景楼按国家旅游局新颁发的白金五星级标准，于2006年8月建成。 建筑面积2万平方米，聘请美国WATG公司做建筑设计，美国HBA公司做装饰设计，香港官永泉灯光设计公司做灯光设计，实现了“建筑装饰设计世界一流，设备设施和用品世界一流，人性化性能配置世界一流”。 1995年，酒店确定了“打造中国的服务品牌”的战略目标， 5年达到国内一流饭店管理和服务水平，再用5年接近或达到世界一流饭店管理和服务水平。 2006年，又提出了“创造和保持国际一流饭店管理和服务水准，打造百年老店”的更高战略目标。 十几年来，我们坚持文化制胜的信念，确立了“把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的”的经营理念和“以情服务，用心做事”的海景精神，作为创造优质服务的基本文化内涵，把西方的“规范化”与东方的“亲情化”有机的融合为一体，精心打造了有中国文化特色的管理模式和“亲情一家人”的服务品牌。 自1998年以来，客房部一直保持着“全国青年文明号”的荣誉称号。 2004年，青岛市委宣传部、组织部、财贸工委等七部委和市总工会授予我店“青岛市企业文化建设示范单位”称号。 2005年，我店“亲情一家人”的服务品牌被评为市财贸系统唯一的服务品牌，市旅游局在我店召开了创优质服务经验交流现场会。 2005年，在全省开展的细微服务年活动中，被省旅游局评选为“山东旅游细微服务示范企业”。 2006年，我们的服务品牌“亲情一家人”被评为“山东省服务名牌”；连续多年荣获“山东省优秀星级酒店”和青岛市“十佳酒店”称号。 酒店被美国《福布斯》杂志评为2006年度中国50家最优商务酒店之一。 2006年，在人民大会堂举行的“全国第三届服务质量论坛”上，我们酒店作为全国酒店业的唯一代表，向参会的服务行业代表做了企业文化建设和细微服务的经验介绍。 全国政协副主席，企业家协会名誉主席陈锦华曾多次莅临我店。 国务院副总理曾培炎也多次亲临我店视察工作。 2006年10月，中日友好21世纪委员会第五次会议，在我店举行。中方首席委员、中央党校前常务副校长郑必坚同志赞扬说，海景花园大酒店的服务“堪称第一流！”。 2008年3月，世界旅游组织酒店专家高登.居里先生，在对我店进行了名察暗访之后，给予了这样的高度评价：“贵酒店的专业服务水准和高效的管理是十分可贵的，是我们从事服务行业十余年来见过的最好的。” 2008年8月26日至29日，国际奥委会执行主席吉利伯特费利夫妇一行，在我店入住三天后，亲自将留有自己以及北京奥组委主席的签名赠言送给酒店，并留言道：“感谢你们,梦幻般的居住在你们美丽的酒店里,也谢谢你们优秀的员工还有他们的笑容。” 2008年8月，英国驻中国大使欧威廉先生亲临看望连续三年住在我店参加奥帆赛的英国运动员，他对运动员得到家一般温暖的服务非常满意，特意向酒店总经理表示感谢。 国内最大的酒店销售网络携程网开展的点评酒店活动，我店综合得分始终名列前茅 。 “亲情一家人”的服务得到海内外宾客的广泛赞誉。酒店每年收到表扬信达30００封。许多中外客人在信中赞扬说，他们走遍了世界几十个国家，住了无数家酒店，海景的服务是世界最好的酒店之一。 哈佛大学博士、名仕领袖学院院长余世维在我店开班授课后留言说：“我走遍世界各地，住过很多知名酒店。说到硬件，各个高档酒店各有所长，但是说到服务，青岛海景花园大酒店无疑是给我印象最深，让我最为感动的酒店。” 原河北省政协常委，唐山市政协副主席张铁铮先生2008年11月初下榻我店。回到唐山后，特意写来表扬信，盛赞服务员李婷“对我细致入微的照顾，胜过了自家的儿女。”随信还寄来他写给酒店和李婷的书法力作——“宾至如归”“春风扑面客心盈”。 香港余远茂先生在信中说：“好高兴曾入住贵酒店，更高兴的是我们中国人管理的酒店有这么高的水平！” 奥运会期间，住在我店的BBC电视台11位记者对我们的服务十分赞赏，给予了高度评价。 海景的管理和服务特色多年来一直引起了国内外媒体的广泛关注，多家媒体多次来我店进行采访，《青岛日报》《大众日报》《经济日报》《光明日报》《中国旅游报》《人民日报》《香港星报》《朝日新闻》等几十家报刊、电视台做了热情洋溢的宣传报道。 近七、八年，平均每年都有200多家行业内外的企业和事业单位、政府机关来我店参观交流或接受短期管理培训。到过我店的同行、专家都