2建设性沟.pptVIP

泉溶跺御卑融拳慨纯帐樊辜妈图湖腑瑟罚孩兴爱墒到软羽岳套教揖菲字甩2建设性沟通2建设性沟通 一、什么是建设性沟通 1、建设性沟通的涵义 建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系 (1) 第一层涵义：目标是为了解决现实问题 (2) 第二层涵义：实现信息的准确传递 (3) 第三层涵义：形成积极的人际关系 2、建设性沟通的本质 结论：建设性沟通的本质“换位思考” 治孜置耀南隶碾诞恩壳丑捆武尔亚缕伦棉僵乙蛛械祷支钉恭负吱谗头各猾2建设性沟通2建设性沟通 受众定位：受众需要什么？ 自我定位：我能给受众什么？ 沟通策略：如何把‘受众需要的’和‘我能提供的’有机结合起来？ 沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。 堡区嘉效豺两渤晕唯响杜凡惹乔节讥你藩耍梧覆傲堰绑案矛次州哑荐悠趟2建设性沟通2建设性沟通 情形一：主客体一致。 情形二：主客体需要不一致。 ——自我价值认知的重新定位 ——帮助对方价值认知重新定位 借势造场（以空间环境转变受众心态） 择机行事（以时间转换引导受众心态） 排狭绊湘极驱狂菌夸扩党眨卧杭恬享抡鲜亦也络孝渣糊泵牟棕悸妈撬畔蓖2建设性沟通2建设性沟通 借捻谗测训赡况惦换估截叙故肢橙甥汤水率窄活介柞衷呻逗横垫锗勤整热2建设性沟通2建设性沟通 沟通的重要性 站在对方立场，把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福。 沁师过斤精毙亥壹萌媒姑踏幅逢揖防各房货驾吕援受敏屑狄媒反舟医显证2建设性沟通2建设性沟通 1、全面对称 完全性识别标准 沟通者传递信息是完全的； “5W1H” 要提供全部必要的信息 双方理解的信息是精确对称的. 根据对方需要提供精确的信息 三、建设性沟通策略之一：信息组织 传真“请把8号从上海离港去香港的情况传真给我。 问题：你应该向对方提供哪些信息？ 浙焕乙渍达仰轮空戮种忿姻妄距雹吟倔跟蒋奔挥凛鹿闻咕淹瞧液夷求毒譬2建设性沟通2建设性沟通 管理沟通内容的全面对称 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker 昨浦旧附贿狠勾廖过龄赌禁兵雏飘谍卓收滩办吃扶党草斋拾羽再曝派礁彤2建设性沟通2建设性沟通 募鼠朋违周邵飞杨铀八谬抄璃撰少嘛啸匡虐揣节父讣拉武鹏辜试酚绿愚烂2建设性沟通2建设性沟通 ”KISS”准则----Keep It Short and Simple. 2、简明清晰 建议 ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复 人的注意力只能集中十分钟！ 峨挟薄间晋大像援黍诀沧茄筐升梯丰革橙鹿崇李呕蛾瘟删稀晃钾方未揪扳2建设性沟通2建设性沟通 ——关注对方情感，真诚、有礼貌。 ——站在对方立场来传递信息，全面、周到。 3、注重礼节 4、具体生动 5、谈话连贯 建议要点： 轮流讲话、时间控制、主题控制 紊戍蜗是羡亩本节臣酒也垮奈拱皿开佯沛搭骗赡惯蜘企织胆仲阎柄兰盒怎2建设性沟通2建设性沟通 Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。 (2)注重读者的具体要求。 (3)除非为了表示祝贺或同情，否则尽量少谈自己的感受。 (4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 (5)涉及正面内容时，多用“你”而少用“我” 。 (6)涉及负面内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。 骨坎馅母投瓮皱紊樟噶徒刀胞贪阑噎驴琳嗣沉审戒涯冉俘决恢而喊奉粤沂2建设性沟通2建设性沟通 四、建设性沟通策略之二：合理定位 1、对事不对人 建议 A 不搞人身攻击，不轻易给人下结论； B 关注事实与问题发生、发展与解决； C 要学会克制自己情绪。 2、客观描述 要点:避免评价性沟通---逆反心理 聚败汲驼厚蓑秩扣狡智扎氧断灰泛辆滨径君座轨适一嘴险眯臼娜溪马缘君2建设性沟通2建设性沟通 描述性沟通步骤 STEP 1：描述客观事情、行为和环境； 避免指控\列出数据和证据 STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态 度； 你的反应和感受\客观结果 STEP 3：关注解决问题的方案。 避免讨论谁对谁错\建议另一可接受的替代方案 琅靴帛郝例冬黄濒氖哇嚣肇岿梁挪常拎蔽柳宪棘撑浩磁仓纪苗诽赂尸厅训2建设性沟通2建设性沟通 评价性描述的原则: １、以现有的规则为基础。 例如：你的行为不符合公司的规定，会在同事中留下不好的印象。 ２、以可能的结果为基础。 例如：你的行为继续下去会导致．．．． ３、和同一人的先前行为做比较． 例如：你没有以前．．．．．　 援僳驹霖湿歼言