市民卡服务中心创建优质服务窗口先进事迹材料.docVIP

市民卡服务中心创建优质服务窗口先进事迹材料 市民卡中心担负着全市社会保障卡（市民卡）的制作、发放和管理工作。自20**年7月1日XX市发行符合部颁标准的社会保障卡以来，该中心坚持以“惠民、便民、利民”为服务目标，狠抓为民办实事项目落实，全力推进社会保障卡（市民卡）各项工作，截止20**年2月，全市社会保障卡（市民卡）总累计发卡量达700万张，其中，市民卡发行量已超过340万张。20**年以来，该中心通过不断努力加强窗口自身建设，持续优化整合业务，不仅合理打造了市、区、街道、社区四级管理平台服务模式，还通过加强卡在劳动和社会保障领域应用功能拓展，将卡功能从过去社保信息查询和医院、药店就诊、购药延伸到就业、培训等更多劳动保障业务领域，努力把社会保障卡（市民卡）打造成政府与市民之间的连心卡、市民享受社会事务的贴心卡、使用安全便捷的放心卡。 一、狠抓制度落实，规范办事行为 为不断提高市民卡服务中心窗口工作人员依法行政、依法办事的能力，牢固树立规范办事的形象，2008年以来，该中心一是从制度建设入手强化日常管理。对卡的管理模式、运行体制、使用功能、配套设备、法律责任等作了详细的规定，同时制定了卡操作流程、操作规定、用户手册等，确保了窗口服务内容、服务流程、服务标准的规范和统一。二是多措并举强化队伍建设。实行窗口工作人员定期学习制度，通过业务知识和服务礼仪等培训，树立以人