管理学试题。..docVIP

一、所谓管理，就是人类为了有效地实现组织目标，对可利用的资源进行计划组织、指导控制、优化创新等适应环境的动态过程。 二、这一概念体现了管理的一般特征： 1、管理的主体—人 2、管理客体—可利用资源 3、管理的任务和目标—组织的有效目标和适应环境的创新活动 4、管理的本质—有效利用资源和创新成果 5、管理的方式和手段—计划、组织、指挥、控制、创新等。 三、（一）管理的目标 1、物质性目标：少投入多产出 2、社会性目标：不断推进社会主义精神文明和新型社会关系的形成和发展 （二）管理对象：人、财、物、信息和时间，以及由此构成的管理活动 四、管理的基本要素 1、管理主体—由谁进行管理 2、管理客体—管理对策、管理什么 3、管理目的—获取较高的工作效率、经济效益和社会效益 4、管理的职能和方法 5、管理的环境和条件 五、管理的二重性 管理的二重性是马克思首先提出的，其主要内容是，管理既具有自然属性，又具有社会属性。 管理的自然属性是由一定的生产力状况所决定；管理的社会属性是由一定的生产关系所决定的。 管理二重性是相互联系、相互制约的。 一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是在一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。 另一方面，两者又是相互制约的。管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。 六、泰罗制的主要观点 ①管理的根本目的—提高工作效率 ②提高效率的手段—运用科学方法 ③科学管理的实质—劳资双方的一次完全的思想革命 七、泰罗制原理 泰罗提出了四项科学管理原理（原则）。 ①劳动方法标准化原理 ②培训工人科学化原理 ③实行奖励工资制原理 ④管理职能专业化原理 八、泰罗制评价 ①它是科学提高劳动生产率的方法 ②它是加强企业基础性管理的科学方法 ③它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题。 ④它把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性。 九、泰罗代表作有：《计什工资制》（1895）、 《车间管理》（1903） 《科学管理原理》（1911） 十、法约尔的名著《工业管理与一般管理》（1916）中。 （1）管理是企业六种基本活动之一：技术、商业、财务、安全、会计、管理。 （2）管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制 （3）管理的14条原则：1、分工；2、权利与责任；3、纪律；4、统一命令；5、统一领导；6、员工个人要服从组织；7、人员的报酬要公平；8、集权；9、等级链；10、秩序；11、平等；12、人员保持稳定；13、主动性；14、集体精神 十一、梅奥创立人际关系学说的主要内容 （1）霍桑试验分为四个阶段： ①工作场所照明试验（1924-1927） ②继电器装配室试验（1927.8-1928.4） ③大规模访谈（1928-1931） ④接线板接线工作试验（1931-1932） Mayo提出了与古典管理理论不同的观点—人际关系学说。 ①人是社会人，而不是经济人。 ②企业中存在着非正式组织。 ③生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。 十二、系统管理模式的特点： 1、管理优化的整体性 2、管理目标的系统性 3、管理过程的完整性 4、管理主体的全员性 5、管理职能的综合性 6、管理方法的先进性 7、管理程序的循环性 十三、系统分析方法的内在要求： 1、注意事物的整体性 2、研究事物的内部结构及联系 3、强调系统的开放性和动态性 十四、创新的作用 1、创新是组织适应环境变化的基本过程。 2、创新是保持组织活力，提高组织竞争力的保证。 3、创新与维持相结合，实现组织最优化的存在状态 。 十五、决策的类型 决策影响的时间：长期决策和短期决策 决策的重要性:战略决策、战术决策和业务决策 决策主体：集体决策和个人决策 决策起点：初始决策与追踪决策 程序化决策和非程序化决策 确定型决策、风险型决策和不确定型决策 十六、决策的特点：目标性；可行性；选择性；满意性；过程性；动态性。 十七、决策的原则：（1）社会性（2）效益性（3）满意性（4）适应性（5）民主性 十八、主观决策法 1、德尔菲法 请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。 注意： ①选择好专家 ②决定适当的专家组（10~50人） ③拟定好意见征询表 2、头脑风暴法：（畅谈会法） 将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 原则： ①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见 ②意见建议越多越好，不受限制 ③对别人的意见不