管理心理学复习最终版.docVIP

第一章 1、什么是管理？ 管理的传统定义：对一群人的活动,通过计划、组织、协调、监控等一系列管理功能的发挥，使其完成组织的既定目标。 管理的现代定义：管理就是通过别人把事办成。 2、管理者做什么（注意法约尔的功能观，技能观） 功能观：亨利? 法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能： 计划、组织、指挥、协调、控制。 角色观：亨利? 明茨伯格（Henry Mintzberg） 的结论 （1 ）人际角色：头面人物、领导者、联络者。 （2 ）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。 （3 ）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。 罗伯特? 卡茨技能观：(1)技术技能 （technical skills）指应用专门知识或技能的能力。 (2)人际技能 (human skills)。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。 (3)概念技能 （conceptual skills） 分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。 弗雷德? 路桑斯（Fred Luthans）活动观： （1 ）传统的管理: 决策、计划和控制。 （2 ）沟通活动: 交换日常信息并处理书面资料. （3 ）人力资源管理: 激励、训练、管理冲突、安置、培训。 （4 ）网络活动: 社交、政治活动、与外部交往。 管理技能观罗伯特卡茨提出了3种管理技能： 技术技能 指应用专门知识或技