酒店紧急情况处理办法.docVIP

14 （9）楼层管理人员、服务员负责本楼层的检查。 （10）PA管理员、服务员负责公共区域客人的疏散。 （11）楼层由管家部经理负责指挥。PA由主管负责指挥。 （12）楼层各工作间、各仓库由楼层管理员和客房分管助理负责检查。 （13）全楼客房管理区域由客房部经理负责指挥。 （14）布草间由布草间管理员负责将衣物锁好，将电源关闭，将房门关好后撤离，同时准备毛毯给有需要的客人、员工使用。 （15）客房部办公室接到疏散指令后，协助经理做好人员的调配，撤离时将电源关闭，将文件、物品锁好后，将门关上，然后撤离到指定地区。 10、前厅部接到疏散指令后动作 （1）立即准备好将当日住客报告（包括长住客）。 （2）将文件、帐目、现金、钥匙（保险柜）收藏好锁在具有防火、防盗性能的柜子里（客人与酒店使用的保险柜极为重要，前台经理一定要把钥匙收藏好）。 （3）前厅经理在指挥组（消防中心）接到疏散指令后，立即赶回前厅检查疏散程序的落实，指挥员工疏散宾客 。 （4）注意收管宾客在慌乱中遗忘托管的财物，要由专人看管保存。 （5）按照当日的住客报告，前厅经理进行检查核对宾客人数。 （6）由1-2名行李员将前厅大门（自动门）打开疏散客人，在每个安全逃生出口应有前厅员工协助客人离去。 （7）确认前厅管区内已无宾客，员工进行撤离，在客人和员工都撤离后，前厅经理方可撤离。 11、洗衣房接到疏散