酒店认知实习报告范文_0.doc

酒店认知实习报告范文 1、首页2、实习习体会 一、前言： (一)实习单位，实习习时间，实习目的，实习任务务 实习时间：2016年年7月20日-----20016年8月26日 实习任务：酒店前台接待遇遇服务工作 (二)工作的的方法以及所取得的主要成果果： (三三)实习单位概况 ,吃羊肉,发洋财财,洋气!”,是这个初具规规模的酒店的广告语.不言而而喻,这是一个打着羊肉招牌牌的特色酒店,特色是一切与与羊有关的东西，在它的菜谱谱里,羊肉,羊杂,羊血,羊羊腿,是热门菜;同时经营着着其它各类共同的酒店业务……… (三)内容摘要： ，这一个月月的时间里，主要就在前台渡渡过。 (三)实习内容 1、前台接待处职能介绍 (1)接待来客，销售客客房，接待住店客人，为客人人办理入住登记手续，分配房房间; (2)掌握住店客客人动态及信息资料，控制房房间状态; (3)协助制制定客房营业日报等表格; (4)协调对客服务工作。。 (5)通知厨房相关餐餐饮服务及菜单 2、大堂接接待处工作流程 (1)销售客房，接待住店客客人，为客人办理入住登记手手续，分配房间; (2))为人提前准备钥匙，，以及检查钥匙是否做得正确确 (3)为当日需要送鲜鲜花或水果及需要其它服务的的的房间提前下礼品单，以及及通知管家部为需要无烟房的的客人的房间做无烟处理。 (4)为客人提供酒店内内部部分问讯服务，如酒水服服务、订餐服务。 (5))接听部分客人来电，为客人人提供客人预订服务及相关事事宜。 (6)协助制作客客房营业日报表等表格 ((一)实习收获 1、沟通能力提高 2、收获了情情谊 ;也有有很厉害的姐姐式人物，她们们让我看到了从容，让我懂得得了真心的交往是没有隔阂和和距离的。我会永远记住他们们，我的朋友，那些长者。 3、突发事件应变能力提高高 4、工作独立立处理能力提高 5、服务意识提高高 、对于前台的职位位有了一定的了解 第一、前前台工作要认真、仔细、对操操作流程非常熟练。工作时必必须聚精会神，不能有丝毫的的马虎;对电脑系统要掌握得得非常熟练，尽量免除客人排排队等候，以造成不良影响。。“三星”客服部有这样一句句广告语：我们为您做到RWWYW服务(Repair While You Waait)“有您等待的时候，，我们为您服务”，多贴心的的一句话。尤其是商务酒店的的消费者，最忌讳的就是等待待。“时间就是金钱”，对他他们来说，这点尤为重要。所所以前台接待要多设身处地地地为客人考虑，这样才能得到到顾客的好评。 make use of civil servants in the home station to search for the body.Eighth: discipline style wind rectification party members and cadres to analyze the materialThrough the pre meal discipline style rectification mobilization, focus on learning, special counseling, seminars and the central city autonomous region and self Union, its three public security security organ style building on a series of documents, through the questionnaire, the masses and grassroots police, democratic life Comrades give me comments and suggestions I, from the thought, style, discipline, work in various aspects of serious reflection, profound check out their own problems, found itself has many shortcomings, the analysis on the following:One, the existence of their own problems(a) political and ideological consciousness is not strong enough. In: think of the partys ideological route, policy imp