店长日常事务工作.pptVIP

店长日常事务管理 一．营业活动的统筹安排 １．整理店内卫生 ２．陈列方式的更新 ３．POP广告的宣传、张贴 ４．特价台的布置与整理 ５．会员管理 ６．商品的销售、保管、库存盘点。 ７．商品补货的检查 8、库存管理 １．店长统一分配好店员负责的卫生区域和分柜到人 ２．明确责任到人 ３．督促检查员工的工作 ４．交接班时一定要用《巡场表》打分确保工作到位． １．要随时检查店面货物摆放是否整齐 ２．检查货架上的货是否已缺，需要加货 3．检查货物摆放是否根据季节更换而调整 ４．检查货物摆放是否根据节假日、或高峰时的促销活动而调整 ５．检查店面货物摆放是否符合《商品陈列原则》 1．注意根据促销活动内容，醒目、有序地张贴ＰＯＰ特价纸 ２．公司的主打产品，一定要宣传出店让顾客知道 ３．季节性热销产品的宣传一定要让顾客一目了然 １．特价台上的产品一定要丰满 ２．特价台上的产品一定要干净、整齐 3．特价台上产品的标示一定要非常醒目 4．特价台一定是放在顾客最容易看到的地方 5．特价台上的产品要经常更换 １．VIP卡发放时一定要做好顾客的详细资料． ２．当顾客拿有VIP卡买单时，一定要帮顾客做登记，积分. ３．严禁无卡打折，这样VIP卡就没有任何意义，对其他顾客也不公平 4、要按照公司制度规定跟进会员 5、对购物的顾客要赠送积分卡并进行积分登记。 1．店内的任何一个产品销售出去，一定要给顾客销售小票，并保存好存根，并给顾客积分 ２．店内任何产品的进出，一定要做好每月产品进、销、存明细表 3．要教育员工爱护店内每个产品，无论是擦货、摆货、存货一定要按照规定轻拿轻放，防止摩擦损坏 4．库存一定要分类整理放好，数量、类别一定要注明清楚 5．要根据现有库存量和每周实际销售量控制好店面库存，避免积压 1．每次补货前一定要先清楚地了解一遍店内现有的库存 ２．每次补货一定要考虑到现在是否属于本店高峰期 ３．要考虑到公司的主打产品 ４．要考虑到此产品是否可由其它类似的产品可以代替 ５．补完货，上传公司后，一定要打电话到打单处确认是否已传到 二．人员招聘及培训 １．招聘、选拔合适的员工（好学、能吃苦、能接受调动） ２．公司愿景、企业文化培训 ３．以《员工培训手册》为蓝本，对员工进行技能培训 ４．在销售间隙指导员工进行模拟训练 ５．根据《实习店长培训流程》对优秀员工进行领导培训 1．不要一味地以貌取人 ２．不要滥招（指个人品质有问题的人） ３．道德品质良好，好学、上进、适应调动 4．一定要认同本公司的愿景、使命、价值观 1．任何人进入本公司一定要首先认同本公司的文化 ２．作为店长，一定要无时无刻地把公司的文化贯彻下去 3．只有有共同的愿景、使命、价值观，大家才会融合在一起、齐心全力，为共同的目标一起奋斗。 4．所有进公司３－７天的员工，一定要把公司的文化记熟，对公司的文化的意思要了解清楚并执行到位． 1．以员工培训手册为蓝本,首先培养员工的作为优秀员工应具备的基本素质和化妆品行业的前景,在本公司的发展机会与平台 2．以员工培训手册为蓝本,培养员工的基本专业知识 3.以员工培训手册为蓝本,培养员工的基本销售知识与技巧 4．不断加强员工日常工作能力，进行模拟销售训练 １．在日常工作和不断的训练中，培养与挖掘有潜力的员工 ２．对于比较优秀或很有潜力的员工要授予一定的权力，但不要忘记时刻检查，培养其责任心与上进心． 三．信息的收集 １．市场信息收集及相关应对策略的建议：每周安排人员对周边市场（超市、同类化妆品店、美容院等）进行价格、促销调查，根据竞争状况向公司市场部提出应对策略的建议 ２．顾客信息收集：潜在客户人数、收入状况、消费高峰期、消费习惯、休息日的流动性、对服务的要求 四．服务 １．店长应带领并督促员工为顾客提供热情、专业的服务 ２．服务规范以《诗薇梵店面管理制度》和《员工培训手册》为标准执行 ３．为顾客提供服务时，应加强与顾客的沟通及交流 ４．妥善处理投诉事件 ５．督促收银员按照“收银五部曲”为顾客提供服务 １．服务的目的： －－－让顾客不买的时候记得你，买的时候指定我们店． ２．服务的层次 １）．让顾客满意 ２）．让顾客惊喜 ３）．让顾客不可思议 ４）．让顾客难以想象（超出想象） 　　做的一定比说的永远要多 ３．你失去一点点利益，但是却可以赢得顾客的信赖；不要让顾客吃亏． ４．要记得顾客有个人价值，有终身价值 １．店长是整个店的模范，是员工学习的标准；所以店长必须做到以身作则．带动员工并教员工如何热情、专业地帮顾客做服务 2．服务流程和标准以《诗薇梵店面管理制度》和《员工培训手册》为标准执行，要以相同的手法、相同的流程来显示我们的专业 3．服务的过程中，一定要教会员工与顾客沟通，不能做没有效益的哑巴服务．要学会服务中与顾客沟通，在沟通中获得顾客的