五河县财政局在窗口单位和服务行业开展为民服务创.docVIP

五河县财政局开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动实施方案 各乡镇财政所（分局），局机关各科室、局属各单位： 开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，是中央创先争优活动领导小组学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，推进创先争优活动的重要部署。按照中央部署和省、市、县会议精神，结合我局实际，制定本方案。 一、指导思想 以胡锦涛总书记“七一”重要讲话和中央、省、市、县有关会议精神为指导，紧紧围绕这一主题，，组织引导在思路上向惠民富民汇聚，在工作上向为民利民倾斜，在作风上向亲民爱民转变，立足自身实际，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，满足群众加快发展的渴望、改善民生的要求，全面提升创先争优活动实效推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织，是创先争优活动的主要目标任务。窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动，就是要按照要求，从窗口单位和服务行业的实际出发，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，推动窗口单位改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，争创文明行业、满意窗口和示范岗位，切实解决一批群众反映强烈的突出问题，让人民群众得到实惠，切身感受到系统创先争优带来的新变化、新气象突出为民服务这个重点，努力实现“四个明显”变化，即服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，更好地促进创先争优“四句话”目标任务的实现。亮。设立便民服务平台，并通过设立电子显示屏、展板、台签，开设服务网站，发放便民服务手册、卡片等形式，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开；亮明各自岗位职责和行业服务用语。亮身份。通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、胸卡、工作牌，设立“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“青年文明号”等方式，把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来。3.亮承诺。重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，建立承诺事项专门台账，并采取多种形式公开承诺，接受监督。充分运用“争创示范”、“星级管理”、“岗位竞赛”、“技能比武”等形式，积极引导广大党员当行业标兵、作服务表率，进一步提高窗口工作人员能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用围绕构建行政权力阳光运行机制，执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强化服务窗口的规范管理。积极推广阳光服务、微笑服务、上门服务、提前预约服务、延时服务、服务回访等模式，构建多层次、一体化服务体系，争创群众满意单位。充分利用“党员志愿者”、“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，不断丰富品牌内涵，拓展品牌外延，努力创建一批特色鲜明的优质党建工作、党组织和党员品牌。在开展“比技能、比作风、比业绩”活动，对照先进标准和先进典型，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变领导点评。建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是地肯定成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向党员互评。党员要结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，以组织生活会、工作评议会等形式进行互评和自评，积极查找工作中存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。群众测评。采取设置意见箱和电子测评系统、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。。 制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。 深入开展调查研究，通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种形式，广泛征求意见，全面了解干部在服务、行风建设方面存在的问题，制定切实可行的整改方案和措施。根据整改方案和措施，逐级落实整改责任，分解责任到人，限定整改时限，扎扎实实把整改措施落到实处。 在具体开展过程中，要结合工作实际，及时总结。把党员评、领导点评、与群众评议相结合，主动听取群众和社会意见；把学习宣传、查找问题与整体提高有机结合，边学边查、边改边建。创先争优活动领导小组办公室将不定期对各活动开展情况进行督导检查和暗访，对落实不力的单位将实行“问责制”。 主要负责人要切实履行第一责任人职责，统筹安排，认真组织，真抓实干，切实形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级、层层抓落实的领导体制和工作机制。 创先争优活动领导小组办公室定期对活动计划和承诺的重点工作、为民服务项目等情况进行督查，确保活动不走过场、不流于形式。 运用墙报、宣传栏、网络等平台，报道活动进程，宣传“为民服务、创先争优”取得的新成绩、新气象，