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您如何決策？ Business Objects的研究： 70%的主管進行商務決策時，是依賴直覺判定 51%的業務或行銷主管通常有50~70%的時間依靠直覺 62%的管理階層坦承進行決策時並未獲得足夠的資訊，但是有99%的人當時可以使用電腦。 公司最高主管無法容忍主管依據直覺進行決策，認為僅能依據既有事實進行決策。 利潤必須由知識轉化 過去的成功經驗越來越無法保證未來成功: 企業等不到獲利模式無效後才來創新 能將知識轉化成利潤變成最重要的一件事 資訊應用的困擾 系統模組架構 e化策略 規劃藍圖 客戶資源管理流程圖 行銷企劃管理 客戶資源管理客戶關係經營 服務支援管理流程圖 二、組織BSC建置的程序 平衡計分卡 (Balanced Scorecard) 簡報大綱 一、平衡計分卡的起源 二、平衡計分卡的意義 三、平衡計分卡的範疇 四、鼎新平衡計分卡系統介紹 一、平衡計分卡的起源 哈佛大學教授Robert S. Kaplan及Renaissance Solutions 　公司總裁David P. Norton於1990年針對美國12製造及 　服務業進行一項為期一年的[組織未來績效評估制度] 　的研究計劃 計劃完成後於1993年及1996年在哈佛企管評論發表了 　“Putting the Balance Score card to work”及“Using the 　Balanced Scorecard as a Strategic Management System” 　兩篇文，引起廣大迴響。 哈佛企管評論將平衡計分卡評選為近75年來最具影響 　力的管理工具 * E R P II 新名詞?新觀念 攸關企業未來5~10年的競爭力 未來商業競爭將不再是廠商和廠商的對抗， 而是體系與體系，供應鏈與供應鏈的競爭， 也就是所謂的“協同運作“。 企業如何從企業內部往外展開連接企業整個供應 價值鏈，並提昇企業在體系中的價值，便是 ERP II立論的基礎!! 1990年代美國的Gartner公司正式提出企業資源規劃（ERP）一詞，成為繼1970年代物料需求計畫（MRP）、1980年代製造資源規劃（MRP II）之後，當今企業做為內部資源規劃與管理之主要資訊應用系統。 2000年時，Gartner公司又率先推出二代企業資源規劃（ERP II）的理念，作為跨公司（interenterprise）之間，協同運作（collaborative operation）和財務程序之規劃及資源之整合。 WF-ERP Balanced Scorecard 企業命脈『平衡計分卡』 WF-ERP C-flow Solution 24小時『電子化』資金管理 WF-ERP e-form Solution 快捷的『無紙化世界』 即時掌握先機的『PDA』 減輕工作負荷 『 BARCODE 』 更快速的『客戶回應』 WF-ERP APS Solution WF-ERP EC Solution 無所不在的『電子化交易』 WF-ERP PDM Solution 產品資料零誤差的『PDM』 WF-ERP BI Solution 敏銳的企業『智慧』 Fully Enterprise Application Integrated Solution 強勁的核心『引擎』 企業核心—Workflow ERP 你的直覺每次都準嗎？ 提供企業彙總的經營報告 揭示各項KPI達成績效 異常警訊主動提醒 因果探討與趨勢分析 制定決策 行動 資料 資訊 智慧 一位新竹的三十歲的客戶購買了一台NEW CAMRY售價八十萬元 新竹分公司區汽車銷售量 本公司NEWAMRY的銷售量 本公司30~40歲的客戶數量 針對30~40歲年齡層應該推出什麼樣的車款？ 為何竹區NEW CAMRY銷售量較北縣高？ POS ERP CR eBI 企業需要智慧！ 資管人員: 請你幫我做一份報表，我下午急著要！ 資訊分析者: 到底哪些才是有用的資訊？ 我分析的資料有用嗎？ 決策主管: 我的決策正確嗎？ 公司的獲利來源為何？ 誰是我的value customer？ 問題 答案 為什麼營業額未達到目標？ 為什麼我們在西區的銷售量較低？ 為什麼X的營業額滑落？ 為什麼顧客的抱怨增加？ 為什麼延遲交貨件數增加？ 因為我們在西區的銷售量較低。 因為X的營業額滑落。 因為顧客抱怨的增加。 因為延遲交貨件數增加。 因為有兩部貨車故障。 智慧：延遲交貨件數增加的根本成因是~~~解決貨車維修問題 決策 根本成因分析 方便資訊分析者定期取得或自行製作彙總的營運報表 業務相關者能適時獲得