理论知识7——客伤的处理.pptVIP

理论知识七——客伤的处理 主要内容： 1、客伤的概念 2、客伤事件处理原则 3、乘客人身伤害范围 4、客伤的处理流程 一、客伤的概念 客伤是指在轨道交通范围内发生的轨道交通外部人员及非在岗作业的轨道交通员工发生的人身伤害和伤亡事件的总称。 轻微客伤是指在轨道交通范围内发生的轨道交通外部人员及非在岗作业的轨道交通员工发生的不需送往医院抢救、检查和治疗，可在现场简单包扎处理的轻微伤害。 二、客伤事件处理原则 1．要以维护地铁公司形象、保护地铁公司最大利益为原则，以人为本，给予乘客以必要的帮助。 2．车站在处理客伤事件时要第一时间进行取证，尽可能得到旁证及当事人签字确认。 3．及时将(前期)处理结果报告相关部门，以备后续处理。 三、乘客人身伤害范围 1．乘客自验票进入闸机时起至出闸机时止，对运输期间发生的乘客人身伤害，轨道交通运营单位承担运输责任。通常包括（但不限于）以下情况： ①地铁设备设施损坏未及时修复且未设置警示、防护造成的； ②地铁施工作业造成的； ③列车紧急制动造成的； ④地铁范围内垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成的； ⑤屏蔽门、车门夹人造成的（属乘客强行上下车的情况除外）； ⑥地铁设备设施发生故障造成的； ⑦车站或列车内湿滑未及时清理或未设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外）； ⑧闸机夹人造成的（乘客强