技术支持部工作管理规范(1.0).docVIP

编号：1。0 密级： 版本号： 部门管理规范 技术支持部门管理规范 2009-5-9 目 录 1 文档目的 2 2 适用范围 3 3 技术支持部组织结构 3 4 岗位职责及要求 3 5 部门管理规范 6 5.1 文档管理规范 6 5.2 例会实施规范 8 5.3 重点（疑难）问题处理流程 8 文档目的 本文档定义技术支持部工作及管理规范，定义技术支持部组织结构，描述各岗位工作职责，重点规范项目管理的全过程，日常工作的管理方法，以及工作考核纲要。 使每个人明了相关岗位之间的衔接关系，同时使各岗位工作人员了解自己在整个运作过程中的位置，从而更好地理解自己的工作在整体工作中的重要性,并且通过统一的服务行为提高公司形象。 适用范围 本文档适应技术支持部。 技术支持部组织结构 技术人员级别设定: 技术支持部技术级别设为5个等级:产品经理、售前工程师、项目经理、调试工程师、售后工程师。 技术级别设定不涉及具体工作地点。 岗位职责及要求 角色 岗位职责 任职要求 产品经理 要熟悉公司本身产品的优缺点,以及同类市场产品的优缺点.掌握行业的发展. 收集\整理信息,辅助系统构架师完善产品. 能够独立完成从招标\投标\讲标工作. 对用户需求进行分析 负责对售前工程师的方案进行审核 对公司售后工程师\售中工程师\实施经理\销售人员进行培训. 根据案例编写培训资料,提高现场实施人员应断能力. 产品规格书的编写 2年以上大型安防系统从业经验 通用安防系统（门禁、报警、智能交通）的深刻了解；思维敏捷，逻辑清晰，良好的沟通能力和文字书写能力；熟悉产品整体实现过程，包括从需求分析到产品发布、产品生命周期全过程管理；关注行业的发展，有一定的市场敏感度，学习能力强；具备一定的项目管理和销售过程协调经验配合销售人员完成对项售前、售中阶段的支持工作完成公司的产品、技术售前培训，使公司销售人员、用户充分了解公司的产品和技术，并提升培训质量 及时反馈用户需求，便于相关部门了解市场需求情况 完成部门的其他临时性指派重要任务 计算机、电子、自动化相关专业，大专以上学历2 年以上及相关行业售前经验 具有较强的学习能力，具备较好的分析问题和解决问题能力； 积极主动，责任心强，有团队合作精神，有良好的人际沟通和文字表达能能够按时完成领导交办的各项工作，能适应加班和出差；熟悉智能弱电各子系统相关知识，具有较强的理论知识和实际工作经验； 负责编写施工（组织）方案、施工图的设计、施工程序设定；负责工程项目施工协调 计算机、电子、自动化相关专业，大专以上学历，具备中级以上职称和项目经理证书； 具有二年以上相关工程实 熟悉智能弱电各子系统相关知识，具有较强的理论知识和实际工作经验； 能熟练使用CAD等相关软件； 能承受工作压力，具备较强的项目管理协调能力和团队管理经验。能够按时完成领导交办的各项工作，能适应加班和出差； 完成部门的其他临时性指派重要任务 计算机、电子、自动化相关专业，大专以上学历，年以上系统维护或软件产品、系统集成经验；熟悉windows、linux操作熟悉网络及其安全知识，能够诊断、独立分析、排除常规IT及网络环境问题；熟悉Microsoft?SQL等数据库系统的安装、配置，能够进行数据库备份和恢复等操作；具有较强的学习能力，积极主动，责任心强，有团队合作精神，有良好的人际沟通和文字表达能能够按时完成领导交办的各项工作，能适应加班和出差；完成部门的其他临时性指派重要任务计算机、电子、自动化相关专业，大专以上学历具有较强的学习能力，具备较好的分析问题和解决问题能力；积极主动，责任心强，有团队合作精神，有良好的人际沟通和文字表达能 能够按时完成领导交办的各项工作，能适应加班和出差；懂安防产品技术者优先 为建立、健全为了进一步规范技术支持部的技术资料档案工作, 完整地保存和科学地管理部门的技术档案,充分发挥技术档案在技术支部建设和发展中的作用,特制订本管理制度。 一、目的 保证本部门工作中产生的各种文档\工具类文件,能够迅速查找和妥善保存. 二、适用范围 技术支持部全体员工要把技术档案工作纳入本职工作中，保证其技术文件材料的积累，达到收集齐全、整理系统，并按制度及时归档。 三、文件范围 技术档案是指技术支持部门在日常工作、部门会议、项目实施、技术售后等技术活动中形成的应当归档保存的图纸、文字材料、照片等技术资料。 按照集中统一管理技术档案的基本原则，部门设立综合档案柜，并配备专人进行管理。 四、文档归档 为了保证各项目案卷的质量和有利于查阅，归档工作由各项目的责任人承办。 每一个技术项目完成或告一段落后，都要有完整、准确、系统的技术文件资料，并按归档范围和要求，将所形成的技术文件资