XX片区2011年年终汇报资料.pptVIP

1、XXXX公司A级形象店 一、督促服务中心提高零配件储备，达到公司《服 务政策》所规定的相应级别的配件储备额度和品种 数，避免车辆维修时缺件和避免拆解新车，杜绝服 务中心使用外购副厂零配件进行维修服务； 二、片区积极协调公司部门提供最新配件订货状态 ，避免无效配件的订购，造成呆滞配件库存积压； 三、服务商因配件差缺，用户车辆急需修复或节假 日公司因物流停止运输无法发货时，片区积极协调 服务商之间借调货方式，满足待修车辆修复； 2011年X月X日 */25 * 汇报人： XX片区2011年年终汇报资料 目 录 第三部分 2012年服务保障措施 第一部分 商家服务能力现状 第四部分 2012年服务能力提升建议 第二部分 商家服务能力差距分析 一、商家服务能力现状 4 5 6 7 8 9 10 3 技术经理/索赔员是否通过公司认证 信息员 总检员 助工以上 技术人员 电工 机修 维修人员 高级 技工 管理人员 漆工 钣金 索赔员 服务顾问 配件经理 技术经理 服务经理 站长 岗位配备人数(个) 1 2 11 实配 人数 应配 人数 人员配备汇总 等级 服务中心名称 NO 1-1、XX区域——服务团队配置情况 5 6 7 8 9 10 2 11 备注 未完成数 完成数 网点总数 区域对应的连锁（快修)店现状 是否 一体化 4 3