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知道你的工作之收银课IC卡的POS1）－部门铜质培训－培训卡－版本1－2009/05－客服 知道你的工作之收银课IC卡的POS机刷卡操作－部门铜质培训 2、这对你有什么好处？ 能够熟练掌握IC卡的POS机 带训人笔记： 确保你的受训人在收银课穿着正确的工作制服。 带训人笔记： 鼓励你的受训人在收银课“知道你的工作…”的培训手册里记录下关键点。 在开始这个环节前，你需要回顾一下IC卡的POS 1、我们将会做什么？ 欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会学会IC卡POS机刷卡操作流程，且你将会有机会练习你所学的内容和操作。 这个部分将花费大约45分钟，并在收银机台进行。 这个部分结束后，你将： ? 认识IC卡； ? 了解并掌握IC卡消费、退卡的POS机刷卡 3、你需要知道或做什么？（继续） 二、IC卡的POS机刷卡流程( 消费时，须将巍康卡卡片平置于密码键盘正上方或将T乐购卡插入终端下方。 ( POS机打单据过程中，请勿拿走卡片，直至签购单完整打印出来否则，可能造成数据无法上传至后台，将会引起不必要的损失。 ( 单笔消费金额高于500元时，请进行分笔交易。 3、你需要知道或做什么？ 一、IC卡目前在TESCO乐购卖场可使用的IC卡分为：巍康一般卡及TESCO乐购消费卡两种。 巍康一般卡 由杉德公司销售、充值持卡人可在指定商户消费，乐购只是其中一个商户内置芯片，消费时将卡片放置密码盘上。 2、T乐购消费卡 （1）由T乐购和杉德公司共同发行TESCO乐购门店消费（2）芯片卡，消费时芯片朝上插入可重复充值，由T乐购请杉德公司充值 （3）面额有9种：50元、100元、200元、500元、800元、1000元、2000元、3000元、5000元卡号第6、7位卡面额01（100元）、05（500元）、09（1000元）（4）卡片的有效日期直接印在卡的背面，新卡有效期为2年；卡余额为0”时，空卡须回收 3、你需要知道或做什么？（继续） （5）取卡； （6）核对卡号和金额。 4、你的练习机会 我想请你执行以下操作： ( 花30分钟在收银机台，跟随你的一个同事，观察她使用IC卡进行消费、退卡POS机操作的流程； ( 在这位同事的协助下，亲自操作一遍IC卡消费、退卡POS机操作的流程 带训人笔记： 用下列问题来检核你的受训人的理解程度，他们应该在他们的培训手册里记录下他们的答案。同时，要求你的受训人实际演示。 带训人笔记： 观察你的受训人对以上状况的了解，对他们的掌握程度给予反馈。 5、检核你知道你的工作 1、IC卡有几种面额？ 、请说出IC卡消费、退卡POS机刷卡流程。 6、你可以从哪里获得更多的信息和支持 你的直属主管。 实践服务。 收银课标准营运规范和流程。 3、你需要知道或做什么？（继续） 2、退卡( 在退卡交易时，卡内余额必须为0”方可进行退卡交易；若卡内有余额，POS将提示卡内还有余额若要继续退卡，则按确认，退卡后卡内余额不能再使用。 ( 不论卡内余额多少，一次退卡只能抵扣卡押金的金额。( 顾客消费卡内仍有余额待下次使用，卡片必须归还顾客；( 空卡卡片及时回收如有遗失等同短款10元，故IC卡空卡回收张数与10元凭证张数相符； ( 顾