第3幕 接客人.pptVIP

　　　　　第3幕 接待客人 第3幕 接待客人 接待来访客人的基本要领与措辞 带领客人去接待室或会议室时的基本礼节和座次安排 单元表现 会话 课堂小结 作业 接待来访客人的基本要领与措辞 来客応対する際の心構えは、誠意を持って礼儀正しく、親切で丁寧に接することです。そして、常に迅速にしかも確実に、さらに誰に対しても公平に振舞います。 受付のある会社なら、まず受付が取り次ぎます。受付がない場合は、来客に気付いた人が取り次ぐことになります。お客様が見えたら、すぐに立って笑顔で「いらっしゃいませ」と声をかけ、待たせずに応対しましょう。これが基本マナーです。 接待来访客人的基本要领与措辞 取り次ぎの言葉遣い（取り次ぎ敬語）は、それほど多 くありません。基本となるのは、次の3つです。 1.相手が誰なのかを尋ねる 「失礼ですが、どちらさまでしょうか。」 「恐れ入りますが、お名前をおうかがいしてよろしいでしょうか。」 2.相手の用件を尋ねる 「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか。」 3.アポイントメントの有無と誰と約束しているのかを確認 「失礼ですが、お約束でございますか。」 带领客人去接待室或会议室时的基本礼节和座次安排 廊下 廊下を歩く時は、「こちらへどうぞ」と、指先を 揃えた手で行き先を示し、お客様の2～3歩斜め 前（お客様は廊下の中央、案内人は端）を静かに 歩くようにします。 階段 階段では、「お足元にご注意ください。お先に失 礼します」と断り、先に昇ります。手すり側をお客 様に昇ってもらい、案内人は2～3段上の斜め前 で歩きます。 带领客人去接待室或会议室时的基本礼节和座次安排 エレベーター エレベーターを使う場合は、エレベーターに誰もいなけ れば、自分が先に乗って操作ボタンの前に立ちます。誰 か乗っている場合は、ドアが閉まらないよう「開」ボタンを 押し、先に乗ってもらってから操作ボタンの前に立ちます。 降りる時はお客様に先に降りてもらいます。なお、エレ ベーターの席次は左奥が上座になるので、お客様を誘 導してください。 带领客人去接待室或会议室时的基本礼节和座次安排 応接室へのご案内 お客様を通す部屋に着いたら中に誰もいない とわかっていても、念のため、必ず3回ノックして からドアを開けます。その際、部屋の照明がつい ていなければ、先に入って照明をつけます。なお、 夏と冬は、お客様を通す前に冷房や暖房のス イッチを入れておくことがマナーです。ちなみに ノックは3回です。2回ノックはトイレノックですの でご注意を。 带领客人去接待室或会议室时的基本礼节和座次安排 上座へのご案内 お客様がどこに座ってよいか迷わないよう、「ど うぞこちらに、おかけください」と上座をすすめま す。上座とはすなわち、入口から部屋奥を結ぶ 対角線上の一番遠い場所に位置するイスやソ ファになります。 単元表現 １．对客人的等待要含有歉意地说 お待たせいたしました。 ２．为客人引路时 ①こちらへご案内いたします。②こちらへお越しください。 ３．表达自己难办的事情，要对客人说 ①私ではわかりかねます。②代わりますので、少々お待ちください。 ４．询问客人要见的人 山田様でございますか。 単元表現 ５．客人要见的人要来时 まもなく参りますので、～でお待ちください。 ６．客人来到门口时，表示欢迎 ①いらっしゃいませ。②よくいらっしゃいました。 ７．因来的客人多，对等待接见的人要说 申し訳ございません。ただ今すぐにお伺いいたします。 単元表現 ８．客人要见的人迟来时要说 ①申し訳ございませんが、田中はただ今席を外しております。 ②申し訳ございませんが、あいにく会議が（電話が）長引いております。少々お待ちください。 ③申し訳ございません。あと10分ほどかかりそうだと申しております。 ④ただ今木村がこちらに参ります。おかけになって少々お待ちください。 会話 安部：失礼いたします。私、日本電設の安部と申します。総務部の川本様はいらっしゃいますか。 張華：（立ちながら）私、企画部の張華と申します。 安部：えっ？あのう、私、総務部の川本様と２時にお会いする予約になっておりまして…。 張華：総務部ですか。ご案内いたしますので、どうぞ、こちらへお越しください。 安部：どうもありがとうございます。 張華：（安部の２～３歩前を歩き、振り返ながら）こちらでございます。 课堂小结 待客之道 待客常用句型 会话模拟 宿題 接客マナーを把握すること； 会話を暗記すること； * * 毕洗牧芹题往赐奖某拴哨搔瓶撞坯煤倍制纂尺赂氨念嗓皇噎积救益食灸畴第3幕 接待客人第3幕 接待客人 商务日语口译 惫租里眠眷膘汞咯岗铺亿脸奖槐嘴七