物业管数理应急预案大全.docVIP

偷车 严格按照停车场管理规定控制车辆进入，凭证停放； 发现可疑人员主动盘问； 记录被偷车辆车牌、颜色及型号等 留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号 注意逃走方向，报警110 协助警方查证 通知车主 事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项： 注意安全，切勿自行拦截； 勿移动现场证物及窃贼遗物； 核对车主物证准确方允许车辆通行。 打架 在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。 制止原则 劝阻双方住手、住口； 将双方或一方劝离现场； 持有器械斗殴，则应先制止持械一方； 如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。 迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。 如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。 填写《事件报告》上报。 先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施； 对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故； 若发现可疑分子与警方通缉的人员体貌特征相似者，可采取措施，