议价话术培训全解.ppt

无垠文海 邀你畅享 docer.wps.cn * * * * shouqian 售前金牌客服培训资料 本PPT由上海毅水网络科技有限公司售前部制作 2013年7月19日 话术—— 给语言灵魂。。。 让语言更生动。。。 议价话术培训 @ 毅水 shouqian 议价——网购的惯例 这个是网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服的一大痛点！更是最为考验一个客服的销售能力的时刻。议价买家的心理一般有一下几点： A找心理平衡 B爱占小便宜 C习惯性议价 跟多家对比、讨价还价来获得“满足感” 索要礼物/ 钱款差一点点。。。。 并不是买不起，只是习惯性议价 议价话术培训 @ 毅水 shouqian 议价——类型分析 相信接待中的100个顾客，至少有50个都是跟我们有过【讨价还价】的，初次面对买家的软磨硬泡，难免会让我们手忙脚乱，没了分寸，下面让我们来学习一些【还价】的话术~~针对不同的买家，我们使用不同的话术，俗话说【兵来将挡！水来土掩！！】 2.威胁利诱型 3.博取同情型 4.借口型 5.许诺型 6.对比型 7.熟客型 1.果断型 你家的宝贝什么都好 就是价格太贵了！ 给少点吧 就这个价格啦 可以我就付款了 不行我就去别家买了 哎呀 人家仍是学生没有那么多钱啦！ 老板给我少一点啦！ 我真的很喜欢很喜欢这款 但是我支付宝里面就那么多钱了。