《服务公司企业文化体系构建》-周建企业文回化培训课程2012版.docVIP

2007年11月，中国移动各省市分公司企业文化负责人参加7C企业文化突破内训课程 2008年5月，创维集团张学斌董事长携28名高层参加7C企业文化突破内训课程 2011年6月，中集集团、大冷股份、湖南中烟（白沙集团）、天元集团等数十家企业高层参加第24届7C企业文化突破公开课 10年来，我们通过培训和咨询为2000多家优秀企业（包括200多家上市公司）提供了系统有效的7C企业文化突破解决方案 ----一个备受推崇、最系统、最具操作性的实战课程，一套涵盖企业文化体系提炼、梳理和整理的企业文化构建解决方案，7C企业文化体系构建培训课程，历经10年沉淀，致力于企业文化的清晰化、明确化、个性化！带给企业实实在在的：新文化，新价值！ 《7C企业文化体系构建》课程三 服务公司企业文化体系构建 课程目的：梳理出清晰有效的服务公司企业文化体系 学员对象：总经理、部门经理、企业文化经理、党群工作负责人、人力资源经理及相关企业文化工作人员。 真正理解企业文化的内涵，明确领会企业文化的作用，梳理出清晰有效的企业文化体系 掌握服务公司企业文化核心（使命、愿景、价值观）及企业文化理念的内涵及意义 掌握企业文化管理、传播与落实的思路与方法，提升企业文化操作的意识与能力 学习标杆企业的企业文化案例与方法，开阔视野，提升企业文化水平 非一般培训课程：厚积薄发，智慧演绎！ 课程设计和完善历时长达8年，汇集君远咨询公司10年的企业文化咨询、研究成果，吸收了来自华为、中国移动、摩托罗拉、英特尔、Google、松下、宝洁、惠普、联想、万科、IBM等优秀企业的企业文化突破经验，以行动学习、情景练习、多媒体体验和真实案例剖析来演绎企业文化突破的各个环节，课程生动，容易掌握。 非一般培训课程：至诚服务，超值体验！ 每一家合作的客户均可获得君远一对一的全程跟踪服务，从签订培训协议那一刻开始，我们会协助客户做好课前调查与准备，培训过程中会结合企业现状进行有针对性的研讨解决，让客户学中做，做中学，带给客户实实在在的培训价值。 主讲专家介绍 周建 《君远7C企业文化突破项目》首席专家，君远管理咨询公司合伙人，企业文化咨询总监，高级战略咨询顾问、高级培训师。 自2001年以来大部分时间和精力均投入到《君远7C企业文化突破项目》的研究、咨询和培训。 拥有10余年企业中高层管理经验，10年管理咨询及培训经验，从事过企业文化、战略、HR及营销等工作。 文化底蕴深厚，思维敏捷，思路开阔，颇具创新意识与魄力，在企业文化及战略方面具备资深综合实力。 主持了近百个企业文化、战略及管理体系方面的咨询、培训项目，其高度的责任感和系统的管理创新能力得到了众多客户的一致认可。 培训风格：授课真诚谦和、激情热忱、语言平实、幽默生动、节奏流畅、互动有序。内容充实新颖、深入浅出、结构严谨、系统高效、实战适用、贴近企业。 部分参课学员课后评价 这是我所听过的国内最系统最的企业文化课程，周老师可以说是国内顶尖的真正的企业文化专家课程的深度及广度让我切实感到物超所值内容系统，可操作性强，我确信主办单位是花了大力气来开发这门课程的老师博学多才，课程如行云流水，随着课程的深入，越发感受到课程的价值， 7C企业文化突破框架 7C企业文化行动论 7C企业文化行动化框架 服务公司企业文化管理、传播、落实的逻辑与思路 服务公司企业文化管理、传播、落实的框架与工具 ●案例分享：惠普公司的人性化理念如何由虚到实? ●案例分享：壳牌与微软公司的企业文化传播 。。。。。。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而