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《档案管理学》课程作业 一、简述档案鉴定工作的内容？ 1、制定档案价值鉴定的标准和档案保管期限表；2、具体审核档案材料的保存价值，确定其保管期限；3、挑出不需保存和保管期满又无继续保存价值的档案予以销毁；4、档案鉴定工作的组织。 二、简述档案收集工作的内容及要求？ 1、档案收集工作的具体内容 （1）政府机关、企事业单位的档案室对应归档的档案的接收； （2）政府机关、企事业单位对未及时归档的档案补充收集； （3）档案馆对现行现行机关、撤销机关的具有长久保存价值档案的集中和接收； （4）档案馆对建国前各历史时期形成的档案的接收与征集。 2、档案收集工作的要求 （1）加强档案馆（室）外的调查与指导； （2）积极推行档案馆（室）档案标准化； （3）保证归档和入档案馆的齐全完整； （4）维护全宗和全宗群的相对完整性。 三、档案保管工作的基本任务是什么？ 1、防治档案的损坏：要了解和掌握档案损坏的原因和规律，通过经常性的具体工作，采取专门的有的放矢技术措施和方法，最大限度地消除各种可能损坏档案的不利因素的影响，从而把档案的自然损坏率降低和控制在最小范围内。 2、延长档案的寿命：档案保管工作不仅仅在于只是一味地防治档案的自然损坏，而且还要从根本上采取更积极的措施，尽可能最大限度地延长档案的寿命，或者说，尽可能延长档案被自然损坏的时间。 3、维护档案的安全：一方面是指档案作为一种物质存在的形态必须最大限度地使其安全存在下去；另一方面是指档案作为一种社会现象，要在整个政治斗争范围内，不致因为保管的不当或条件的低劣使档案丢失而发生泄密，造成政治上的不安全。 四、档案检索的含义？简述档案检索工具的基本职能。 　　档案检索是指对档案信息进行系统存储和根据需要进行查找的工作。 检索工具具有两方面的职能：其一，档案检索工具的存储职能，即把档案的内容和外形特征著录下来，将原始的文件或案卷通过标引和著录转化为档案的二次文献，经过系统排列组合检索工具，它使档案的信息由分散到集中，由零乱到整齐。其二，档案检索工具的查检职能，档案检索工具做为检索手段，根据利用者提供档案的线索，按照一定的检索方法随时从存贮的档案线索中，查找所需的档案材料。 五、简述电子档案的定义、特点及种类？ 电子档案：利用计算机技术形成，经过鉴定具有保存和利用价值的归档电子文件。 电子档案，是指通过计算机磁盘等设备进行存储，与纸质档案相对应，相互关联的通用电子图像文件集合，通常以案卷为单位。　 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见